新买的平板“颜值”欠佳，能退换吗？ 消协：外观瑕疵应在销售时如实告知

　　新年伊始，很多市民给自己或家人换了新“装备”。然而，市民阿姚（化名）在买新平板电脑时却因产品的“颜值”瑕疵与商家发生不快。那么，“颜值”问题能否成为退换货理由呢？近日，新吴区消协成功化解该纠纷。

　　今年1月中旬，阿姚在城区一家数码产品专卖店，购买了一台平板电脑。回家后，她发现，该设备后壳上有一处凸起的、约有芝麻粒大小的黑点，经多次擦拭仍无法消除，于是，她立即联系商家要求换货。然而，该品牌售后部门经检测后，给出的结论是该黑点符合国家标准，不属于质量问题，因此，拒绝了阿姚的换货申请。对此，阿姚无法接受，在找商家协商未果后，她向新吴区消协进行了投诉。

　　接到投诉后，新吴区消协工作人员经核实确认，阿姚所购产品的购买凭证、售后检测报告均齐全，该平板电脑后壳的黑点确实存在，但并不影响设备的正常使用。

　　调解过程中，商家表示，该外观问题符合国家电子产品外观瑕疵的相关标准，且已通过官方售后确认，无需换货。但阿姚认为，自己有权获得无缺陷的全新商品，而自己在购买该平板电脑时，商家未告知产品有瑕疵。

　　“商家有义务向消费者提供符合质量要求的商品，同时应当充分保障消费者的知情权和选择权。”工作人员向双方解读了《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款，并表示，即便外观瑕疵不影响产品的功能，也应在销售时如实告知。同时，考虑到售后检测已认定瑕疵符合国家标准，且平板电脑已激活使用，强制换货缺乏明确依据，工作人员遂组织双方进一步沟通、协商。最终，双方达成一致：商家向阿姚补偿500元以弥补其因外观瑕疵产生的损失，阿姚则放弃了换货的诉求。

　　新吴区消协工作人员提醒广大消费者，无论线上还是线下购买数码产品，拿到货时都应当第一时间查验，重点检查产品的型号、配置等信息是否与自己所选产品一致，配件、合格证书、保修卡等是否齐备，外观有无瑕疵等。一旦发现问题，应第一时间与商家或平台联系协商解决。若协商未果，可拨打12315或12345热线投诉，也可直接向有关行政部门投诉举报，依法维护自身权益。

　　（记者 刘娟）