“向您通报”“听我一言” 警民双向奔赴走得近

　　8月9日上午，2024无锡警营开放日活动在太湖博览中心拉开帷幕。活动现场，无锡市公安局举办新闻发布会，介绍创新新型警方公共关系十项举措及相关成效。

　　案件办到哪一步了？主动“向您通报”

　　“在案件处理过程中，民警向我通报3次，不仅通报了案件进展情况，还耐心听取了我的诉求和意见。”从不满意到深受感动的转变，缘于警方的及时通报——

　　今年4月的一天，曾女士放在车内的2.9万元现金不翼而飞，于是来到锡山公安分局东湖塘派出所报案。尽管立案后，民警第一时间向她通报，并开展了侦查工作。但曾女士因对追赃挽损工作不理解，心有不满。随后，民警先后两次将案件进展情况，及时向她追加通报，“我们今晚连夜赶赴河南抓捕最后一名嫌疑人，尽全力追赃挽损”“嫌疑人全部归案，赃款全部追回”……民警真诚有效的沟通和专业素养，让曾女士深受感动，为此，她专程向公安机关送来感谢信和锦旗致谢。

　　“对报案人而言，想早点获悉案件进展，心里踏实；对民警而言，也想说出办案的不易，争得理解。”市公安局法制支队支队长周中华表示，今年3月，无锡市公安局在全国首创案件办理进展“向您通报”制度，重点针对涉伤、涉诈、涉经侦以及民生类等刑事案件的侦办情况，通过上门走访、请进警营等方式，当面向当事人通报，耐心告知工作进展、实际困难和下一步措施。

　　“有别于一般的程序性告知，‘向您通报’制度的核心在于主动告知、当面告知、实质性告知。”周中华介绍，自该制度实行以来，无锡公安已累计完成受立案通报12276次、结案通报2014次、追加通报337次。

　　“听我一言”升级，全警种倾听民意

　　除建立案件办理进展“向您通报”制度外，今年以来，无锡市公安局推出的创新新型警方公共关系十项举措还包括做优“听我一言”平台、开展“警民畅谈月”活动、举办“警营开放日”活动、用好“平安无锡体验中心”、建设中心警务室“社区警校”、搭建“交管智慧民意系统”、打造警民网络互动“空间驿站”、设立“办不成事”反映窗口、扩大见义勇为“奖励圈”。

　　当天的新闻发布会上，无锡公安“听我一言”平台全面上线。市民只需在“太湖e警”小程序上，点击“听我一言”专栏，就能通过“意见建议”“举报投诉”“咨询求助”“表扬点赞”4个模块分类提交诉求。这些诉求将“一键抵达”相关警种部门和属地公安机关。

　　“前期，我们在全市交警部门上线试运行了‘听我一言’平台，累计处理群众提出的交管诉求2.1万余件，靶向治理堵点乱象1620个，化解风险矛盾185起，群众投诉量同比下降25.6%。”市公安局督察支队副支队长李磊介绍，此次上线的“听我一言”平台，从形式、覆盖面等方面进行了优化升级——在形式上，尽可能提高群众使用的便捷度、体验感，来件人可通过线上点击、线下扫码方式，以文字、图片、视频等多种形式向公安机关反映诉求；在覆盖面上，从交警拓展到了全警参与，并覆盖了全市公安机关各个警种部门及其所涉及的民生工作；在工作成效上，将“马上办、一次办”作为硬指标，科学设定不同类型业务的办理时间，提速办理时限，明晰办理标准，确保群众来言事事有回应、件件有着落。（记者 刘娟）