提振消费信心！今天，无锡消费“维权链”全覆盖

　　以质量提升、体验提升、环境提升等多维度促消费信心提升，把无锡放心消费的“金字招牌”举得更高、擦得更亮。

　　正值第41个“国际消费者权益保护日”，3月15日上午，2023年无锡市“3•15”国际消费者权益日主题活动在锡东八佰伴举行。围绕着“提振消费信心”，现场发布了《2022年度无锡市消费环境建设白皮书》、消费维权十大典型案例》、无锡市厂商一体化无理由退货承诺等。特别是于全国率先公布首批“无锡市消费咨询公益小站”，标志着在无锡事前监督、事中监管、事后助力的消费“维权链”正式全覆盖。

　　真正安全放心的消费环境，就是让群众能消费、愿消费、敢消费

　　首批来自家装、汽车、家电、洗染、通信等行业的10家“无锡市消费咨询公益小站”，将针对商品定制、合同违约等一些让消费者闹心的问题，在各自维权站组建顾问团队，在消费者发生消费前，接受并解答咨询，提出指导意见，将潜在的消费纠纷化解在“事前”，减少“事后”纠纷。

　　如设在无锡弘阳商业管理有限公司内的咨询小站，针对消费者选定定制类家居之前对商家选择、合同制定、设计图纸等盲点，提出指导意见。

　　设在中国电信股份有限公司无锡分公司内的咨询小站，则针对死亡过户、代办号卡实名认证等疑难杂症提供专人专业的咨询服务。

　　“公益咨询小站设立的意义在于，让消费者进一步感知，真正安全放心的消费环境，就是让群众能消费、愿消费、敢消费。”

　　无锡市首批消费咨询公益小站名单

　　1、无锡市汽车流通行业协会

　　2、无锡市金银珠宝玉石行业协会

　　3、无锡市洗染行业协会

　　4、广州广电计量检测无锡有限公司

　　5、中国电信股份有限公司无锡分公司

　　6、中国移动通信集团江苏有限公司无锡分公司

　　7、无锡弘阳商业管理有限公司

　　8、无锡红星美凯龙家居生活广场有限公司

　　9、江苏新国网通信科技有限公司崇安寺智慧店（华为授权体验店Plus）

　　10、无锡市新锦东冷暖设备有限公司锡沪店

　　市市场监管局消保处人士介绍，无锡对消费软环境建设进行总体规划设计，是锚定创建全国放心消费示范城市目标，把消费环境建设与国家食品安全示范城市创建、质量强市建设有机结合。继连续获评省质量发展委员会质量工作考核A级、省食品安全委员会食品安全工作考核优秀等次。3月14日，中国消费者协会发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》，无锡连续三年入围前十。

　　不断升级市场消费环境软件，释放消费活力

　　“在无锡消费您放心！”，这不是一句空话。

　　首先，随着一项项全省质量标准体系和品牌培育体系构建的范本出炉，过硬的商品质量，体现了无锡制造的产品竞争力不断提升。现场公布，2022年度，围绕涉疫用品、安全生产类、生态环境类、日用消费品、建材、农资、重点工业产品等7大类103种产品，无锡共计抽查产品1921批次，发现不合格产品91批次，平均问题发现率为4.7%。从抽查情况看，消费市场的商品质量和商品准入的“无锡标准”，整体都在提高。

　　其次，市场消费环境的软件不断升级，各部门综合施策、深入开展放心消费创建活动，推进实施经营者首问负责制、强化消费领域执法，切实保障消费者的知情权、选择权和公平交易权，共建共治，不断释放消费潜力。

　　在最新通报的2022年度江苏省放心消费创建示范单位、区域中，无锡共有63家单位获评，数量质量在全省始终名列前茅。全市消费环境满意率为92.07%，即有九成多的市民满意本地区目前的消费环境，满意人数比去年增加2个百分点。

　　2022年，无锡市消费品市场承压回暖，消费市场韧性显现，全年实现社会消费品零售总额3337.6亿元，同比增长1.0%，增速位列全省第4，高于全国平均1.2个百分点。

　　退换货便利、有处说理，更细致地解决老百姓的“急难愁盼”

　　进一步提振消费信心，从消费者和经营者两端发力，无锡用更细致化的服务解决老百姓消费中的“急难愁盼”，推动消费提质升级。

　　在无锡，消费者购物不怕退换浪费时间。在全市的商场、市场、网络交易平台等消费集中场所，全面推行“无理由退货”，提升“放心消费在无锡”品牌。

　　去年年底，无锡还在全省率先发布了“无理由退货”服务的升级版——《无锡厂商一体化无理由退货服务规范》，消费者除了“哪里买哪里退”，还可以直接向生产厂家退货，且在企业于全国的任一门店都可享受到此待遇。首批试点企业有海澜、梦燕、小天鹅、阿里斯顿等在内的20家无锡企业。更大范围地打通放心消费示范创建从生产到流通的全产业链。

　　售后发生不愉快，消费者也不怕没处说理。无锡在全省率先实现了12345、12315热线双号并行，加强食品药品价格等重点领域监管，制定实施消费环节经营者“首问负责制”和“先行赔付”制度，进一步畅通维权渠道，提高服务效能。2022年度，无锡市 “12315”平台共登记消费者咨询、投诉、举报217792件，同比2021年度增长32.80%。共为消费者挽回经济损失5646.53万元，同比增长23.98%。消费环境建设成效得到市民较好的认可。

　　据介绍，无锡市市场监管局、无锡市消保委等部门，下一步将继续在全市与百姓生活关联度高、专业性强的消费领域挖掘和打造，推广“消费咨询公益小站”模式，因地制宜开展形式多样的消费教育活动，更广泛传播相关消费知识，建立经营者与消费者沟通平台，提振消费信心，营造良好消费生态。

　　记者：周茗芳