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社区能人牵线“熟人圈”

2017-06-02 10:48:00来源:无锡日报
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  下午三点半,一阵熟悉的电铃声从窗外飘进来,许婷婷合上电脑,收起讲义。“再过10分钟,走廊上肯定会响起跑步声。”许婷婷微笑着说。这样的等待她已重复了一千多天。作为曾经的学霸,许婷婷的“四点钟学校”在尚锦城社区已有了很多忠实的“粉丝”,家长们放心把孩子交给她。

  许婷婷是尚锦城社区“能人榜”中的一员。社区主任张衡说,新小区有新小区的问题,最大的难点是邻里之间没了传统小区那种“金乡邻”的熟人氛围,会让整个小区如一盘散沙。“没有熟人我们就创造熟人”!找到“社区能人”,从爱好出发,从服务入手,把人心聚起来,由此织成了一张新型社区的熟人网,让居民心甘情愿地来为社区管理出把力。

  “能人”当“熟人”聚拢人心,让“第一站”更温暖

  2013年尚锦城社区成立。在此之前,小区一直没有业委会,只是由物业管理日常事务。2013年底,张衡来到社区担任主任,一上马就开展每家每户的上门走访活动。几次上门,却碰了一鼻子灰。此外,张衡还发现,社区没有什么集体活动,各人自扫门前雪。自然,社区的工作推进起来也很难,遇上选举或者投票,参与度非常低。

  “一个年轻的社区,为什么一点活力都没有?”张衡陷入了思考。以往传统社区的管理是以居民组长和楼长为基本单位,由他们来联络各楼居民,但是像尚锦城这样的社区,这种管理方式行不通。“说白了就是没有群众基础。”

  一次观看小区居民打篮球时,张衡发现,有一个技术特别好的居民颇有威信,其他人都听他的。张衡找到这位“能人”,提出帮他们组建一个篮球队。不仅如此,社区还通过置换资源的方式联系赞助商,解决了球队的服装和其他装备。而那位“篮球能人”因为身边聚拢了一批人,就肩负起了社区工作宣讲等管理事务。

  受此启发,社区工作人员逐个上门走访当时小区的一千多户居民,了解每个人的兴趣爱好,帮助组建了三大球队、广场舞、登山等近30支团队。以“能人”为核心,以爱好织出一张新型的熟人网,把人心网在了一起。看到如今的社区居民相处和和气气、管理井然有序,张衡觉得自己当初吃的闭门羹不算啥。

  【记者手记】 尚锦城是太湖新城较早开发的大型楼盘之一,不少外地年轻人到无锡的第一站都会选择在这里落户。由此成为尚锦城的“两多”:年轻居民多、外来新市民多。“第一站”相当重要,它传递的是这座城市的温度和气质。社区工作虽然琐碎,却关系着数万人的幸福指数和对这座城市的期待。以爱好为纽带,将“能人”的聚拢效应转化为社区的凝聚力,不失为一贴良方。

  关注居民关注的事情,因势利导便能事半功倍

  许婷婷是一个嘴角永远挂着笑,让人感觉温暖的小巧女子。在一方小小的天地里,她365天每天面对着社区里的孩子们,当他们的老师,当他们的“阿姨”。

  许婷婷是1999年江阴市文科状元,也曾在外企担任要职,从江阴来到无锡,她一心忙事业,孩子就交给老人们照顾。可是有一天,她发现自己的女儿非常胆小,甚至不敢跟家人以外的人说话。她突然意识到,陪伴女儿也许比高薪、职位更重要,于是毅然辞掉工作,当起了全职妈妈。女儿上小学,每天课后都要完成作业,周围邻居也有这样的苦恼,许婷婷干脆揽下了几个孩子课后辅导的重任,分文不收,在家辅导他们。因为她的教育背景和热心肠,许婷婷自然成了社区里的妈妈带头人,不少家长都愿意听她的。社区敏锐地发现了这一现象,便主动联系她,为她的课后班提供场地和硬件。

  一间洒满阳光的60平方米大房间里,崭新的桌椅、三面书架、空调、电脑、打印机等设备一应俱全,这里就是尚锦城四点钟学校的所在。许婷婷每天在这里辅导孩子们完成课后作业,进行课外拓展。因为加入的孩子和家长越来越多,双休日,还衍生出亲子悦读会、公益读经班两个活动小组,不仅社区的家庭积极参与,还吸引了周边其他社区的家长带着孩子来体验。

  【记者手记】 尚锦城小区新无锡人居多、双职工家庭居多,孩子放学后的托管问题让很多家庭头疼,孩子课外的学习拓展也是居民最希望有获得感的方面,“四点钟”学校不仅是孩子们的学堂,也是妈妈们的“教室”。居民关注的事,就应该是社区关注的事。一个人影响了一批人,这就是“社区能人”的号召力;而对于社区,创造环境、因势利导,便能起到事半功倍的效果。

  “和你在一起”,让居民纠纷处理得更完美

  吴大爷没想到自己60多岁了,还能成为微电影的主角。这部微电影由尚锦城社区出品,讲的是“好好说”社区矛盾纠纷调解工作组的故事。

  电影里,吴大爷晚上老是睡不好,原来是小区的广场舞团队把音响开得太大。这样的问题很多社区都有,一直得不到较好地解决,毕竟,跳广场舞也是相当一部分居民的合理权益。

  这时候,“好好说”出马了。和一般的社区调解组不同,“好好说”邀请了社区两位专职律师担任顾问,碰到人情说不清、道理讲不明的矛盾时,两位律师讲法,大家都听得进。就说吴大爷遇上的“广场舞”事件,大家都有理,互不相让了一年多。经过律师调解,双方坐下来讲明诉求,形成了共识:广场舞团要有专人管理音响,分贝必须在规定范围内;而居民则保证广场舞团在特定时间内活动的权益;遇上重大节日和学生考试,广场舞团要停止活动。白纸黑字,双方签下协议,避免了社区居民低头不见抬头见的尴尬。

  如今“好好说”不仅是社区里的“老娘舅”,还向外输出服务,成了无锡当地一个知名调解栏目的顾问团队,成立了全市唯一的与电视节目联动的社区调解工作室。

  【记者手记】 社区工作因为千头万绪、家长里短,总是很难让所有居民满意。而很多时候,带着管理者视角的社区工作方式会天然地成为居民的对面。面对人情事理,让大多数居民满意,需要智慧、需要经验,也需要有理有据。“好好说”工作组之所以受欢迎,说到底,是一种“和你在一起”的服务精神,这同样是社区工作开展所需要的“站位”。 (高飞)

[责任编辑:冷雨]
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