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【治国理政新实践·江苏篇】公共服务提档升级 无锡市民对社区治理效果满意度达85.588分

2017-09-28 10:42:00来源:无锡日报
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  昨从市民政局获悉,在近期国家统计局无锡城调队开展的测评调查中,无锡市社区居民对社区治理效果平均满意度为85.588分,达到“满意”级别,比2015年同期调查上升5分。“百姓的幸福感,很大程度上受到身边一件件‘小事’的影响。”市民政局相关负责人介绍,近年来无锡市努力实现社区治理提档升级,创新打造具有无锡特色的社区治理“五化”模式——治理协同化、政务扁平化、自治民主化、服务社会化、运行信息化,从点滴细微处让市民增强获得感。

  “谢谢你们,这么快就帮我们修好车库消除了隐患!”家住无锡广瑞二村的陈女士,对社区的高效率发出由衷赞叹。前不久,她家楼下的车库出现裂缝,居民们向社区干部反映了此事。社区干部当即通过手机上的“智慧民生通”系统,将这条民情报送上去。没几天,街道通过协商筹集了30万元资金,对车库开展了全面修缮。2015年11月,全省首个社区治理掌上平台——小巷智慧民生通在广瑞路街道正式发布。它将“互联网+”概念引入社区治理领域。

  “这是一条回应民情民意的‘快速通道’,政府对百姓诉求的响应速度大大提高。”广瑞路街道负责人说。

  如今,像广瑞路街道“智慧民生通”这样的信息化服务模式,在无锡市各社区普遍推开,“马上办”成为了一种常态。市民政局负责人说,无锡市近年来大力推进“智慧社区”建设,目前已建成全市统一的“无锡市社区管理服务综合信息平台”,打造了一批微信公共服务平台,既节约了社区管理服务成本,又密切了社群联系。同时,我市成立了由20多个部门组成的市社区治理工作领导小组,先后出台《关于加强社区治理和服务创新的意见》等10余个文件,从体制机制、经费保障、队伍建设等方面作出政策性安排。

  硬件设施、技术手段提升的同时,无锡市着力推进软件升级,提高社区公共服务水平。广益街道推出了“全科社工”——每个服务人员都要在各个岗位轮岗培训,掌握所有窗口的服务知识和技能,一旦“A角”不在岗,“B角”可以马上接手,让前来办事的百姓“一趟搞定”。  (挥戈)

[责任编辑:少康]
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