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无锡市第八人民医院砥砺前行,打造“人民最满意基层单位”

2016-09-22 10:12:00来源:无锡日报
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  在无锡市第八人民医院的“荣誉墙”上,有一块牌匾在众多荣誉牌中发出耀眼的光辉,它就是“人民最满意基层站所(单位)”。

  作为无锡八院的“掌舵人”,院长严于兰自豪地告诉记者,这样一块看似不起眼的铜牌,却是“八院人”最看重的、认为含金量最高的“金字招牌”。“我们孜孜努力、精益求精,就是致力于要让这块‘金字招牌’不仅挂在医院墙上,更挂在千万老百姓的心坎上!”

  筚路蓝缕启山林,栉风沐雨砥砺行。多年来,在无锡市委市政府、市卫计委、梁溪区委区政府等上级政府和部门的关心支持下,无锡八院秉承“厚德精医、仁爱奉献”的宗旨,朝着打造百姓心中的“金字招牌”的目标笃实前行,铿锵的足音振奋人心。

  构建“四型”基层党组织,优质服务内涵提升

  沉甸甸的牌匾,不仅代表着荣誉,更意味着患者对八院的信任。严于兰说,医者父母心,一方面医患之间换位思考,“我们的亲人生病了,来到医院,最期望得到什么?无非是便捷的就医流程、耐心的服务、精湛的医术,把病看好”。另一方面,二级医院要在大、小医院的夹缝中求生存、谋发展,必须要冲破壁垒打造属于自己的特色。从这两个角度出发,医院必须解决两大问题:合作与协调。合作就是用文化、制度建设来提供最优方式激励出职工的最大潜能,协调就是想方设法让医患预期的一致目标达到医患间的共性。

  而解决这两大问题的抓手是什么?是服务。多年来,八院“不忘初心”凝心聚力打造服务型基层医院。构建起“智慧型、学习型、服务型、创新型”基层党组织,通过开通智慧党建服务网,开发党建智慧型管理系统,探索出了“四型”基层党组织建设的有效途径。

  优质服务是“四型”基层党组织建设的一张“王牌”,医院践行全心全意为病人服务理念,不断完善就诊流程,优化就医环境,改善患者就医感受,竭诚为患者提供优质的医疗服务保障。导医、导诊、预约诊疗、咨询、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单……一系列便捷温馨服务让患者如沐春风;设置安全警牌,安装淋浴防滑垫,安装病人隔帘……细微之处无不体现“以病人为本”的理念。为提升服务内涵,医院还设立了客服中心,与各临床业务科室全面衔接,加强科室的对外宣传与市场拓展,使特色专科做到技术精、特色强、拿得出、品牌响。

  此外,多渠道架设医患连心桥,比如建立电话咨询平台,设立呼叫中心,进行电话咨询、预约和出院病人回访服务,预约就诊率达95%;开设院微信公众号、官微网站;完成12345相应信息平台工作,做好网上投诉等相关工作。

  更值得一提的是,医院不放过任何一个可能损害医患关系的小漏洞,对于每一件上报的投诉,严院长都一一亲自过问,并在院周会上通报,采取责任追究制。近年来投诉量逐年下降,2015年至今几乎没有一起投诉上报到院级,全部在临床第一时间得到妥善解决。据测评,医院患者年满意度高达99.5%。

  优势特色专科齐飞,经济社会效益双赢

  “我们是老百姓喊出来的儿童医院。”业务副院长、知名儿科主任医师常青自豪地说。无锡八院的儿科在锡城是一块响当当的牌子,前身是无锡儿科鼻祖强士奎于1958年创建的无锡映山河儿童医院,在百姓中拥有很高的口碑。作为强士奎的“关门弟子”,常青师承名师,青出于蓝,如今以他为首的儿科团队技术精湛、战斗力强,儿科设置有儿内科、儿外科、儿保科以及新生儿科等多个亚专科,用精益求精、孜孜以求的“工匠精神”铸就医者仁心,耿勇无私的爱心奉献换来孩子的健康和家长的爱戴。在不久前全市医疗系统的“医德之星”评选中,常青以高票当选十佳“医德标兵”。

  凭借强大的儿科团队为后盾,无锡八院实行“孕-产-育”全程服务。从产妇健康,到新生儿的管理,再到学生健康的管理,已然形成了妇儿健康管理“一条龙”服务。孕妇从备孕开始就给予专业的指导,宝宝一出生就享受儿科医生的专属陪护,母婴在这里都能享受到人性化的细致服务和人文关怀。尤其是妇产科突破了老牌传统优势,打造港式高端妇产,比如开展“一对一”助产士导乐陪伴、“二对一”(医生、助产士)全程陪护、“五对一”(医生、助产士、护士、护理员、儿保医生)家庭式待产服务等,给母婴营造出了家庭般的温馨家园。

  “我在这里不仅重获健康,而且感受到家一样的温暖与踏实……”不久前,一位患者写给无锡八院一封感谢信,字里行间无不透露出对医院的赞誉和信赖。如此充满感情的医患深情,常常在各个科室、病房中演绎。在巩固优势专科的同时,八院不断培育特色专科。近年来,老年病科、眼科、肛肠科等特色专科“多面开花”,形成拳头学科群,带动了医院的整体发展。

  优势、特色专科发展齐头并进,实现了经济、社会效益双赢的良好局面。数据显示,近三年来全院门急诊量、住院人数、业务收入均有长足增长,年增长率在30%以上,各项效率指标进一步优化,药占比下降至35.9%,平均住院床日缩短到8.9天。

  志愿行动诠释医者风范,服务品牌彰显公益惠民

  在为患者祛除病痛的同时,无锡八院用多元化、个性化服务,扩展服务外延,延长服务链,体现出公益惠民的责任和担当,以仁术诠释医者风范,用爱心汇聚公益力量。

  医院连续四年保质保量完成全市98家学校近5万名中、高考学生体检工作,连续四年完成全市应征青年体检工作,受到政府及社会大众的高度好评。同时,以建设“健康促进型学校”、“健康促进型社区”、“健康促进型企业”、“健康促进型公园”为抓手,精心组织开展百名医生“四进”主题活动,努力打造“百名医生‘四进’健康行动”志愿服务品牌,架起政府与百姓的连心桥,着力解决为市民看病“最后一公里”问题。活动启动以来,品牌效应日益凸显,个性化“定制”服务受到群众好评,开展各类公益医疗活动近千场,受惠市民近30万人次。

  志愿服务行动谱写出一曲曲爱的动人乐章,一个个公益服务品牌深深扎根到患者的心中。

  ●“健康小屋”常驻锡惠公园

  早上7点,锡惠公园内熙熙攘攘,在儿童乐园对面、索道售票处旁边的一间70多平方米的房屋前,一群“白大褂”们正忙碌着,这是无锡八院进驻锡惠公园设立的定点健康服务中心。一年多来,八院设在锡惠公园的“健康小屋”天天开门,365天全年无休,医护人员为来园的游客提供健康咨询、测量血压、建健康档案、预约挂号、心肺复苏急救技能培训、健康操教学等各种健康服务。丰富精彩的医疗保健、健康养生知识受到游园市民的“点赞”,成为公园里一道别致的风景线。

  ●“爱心妈妈”情暖“折翼天使”

  “爱心妈妈”,这是福利院的患儿对八院30多位志愿者群体的爱称。福利院里多数是弃婴(儿)、孤儿以及孤残儿童,他们很不幸,但他们又是幸运的,得到了社会各界的关爱。为了让这群“折翼天使”得到更多健康关注,在市福利院的大力支持与帮助下,八院的志愿者们三年多来每周二定期为市福利院的患儿提供上门服务,查房、体检、建立健康档案,并开通“绿色通道”为有需要的患儿提供住院治疗,2015年共安排113人次进行进一步治疗和康复。

  ●“亮睛行动”普惠老年群体

  在市慈善总会和市民政局的大力支持下,八院眼科开展“亮睛行动”白内障复明工程,多年间,医院的2辆服务车穿梭于大街小巷,往返接送老年病人、提供咨询服务,累计已为全市2万多名患白内障眼疾的老年人提供复明手术医疗服务,2015年全年手术人数突破2500人次,并为家庭贫困、孤寡老人等减免手术费用。“亮睛行动”在全市白内障复明手术和防盲治盲工作中发挥了重要作用。

  ●职业健康“保护伞”扎根企业

  职业卫生关系百姓生命安全和身体健康,为保障劳动者的健康权益,作为职业病防治专科医院,在治疗的同时,八院承担起更大的社会责任。职业病专家们经常下企业、到广场做宣传和指导,医院与全市100余家大中型企业开展结对服务,让“流动医院”走进企业、走近职工,积极宣传职业病防治知识,开展健康保健知识巡讲、健康义诊、检后服务、医疗支援等公益活动,累计为20万人次讲授职业危害防护理论和防护的技能。

  立足市场描绘蓝图,改革发展拓展服务半径

  “医者,上承天命,下超民生,精诚所感,性命所托”,在公益惠民的大道上,无锡八院始终躬耕前行。“服务就是市场、服务就是效益、服务就是医院发展的生命。”对于院长严于兰来说,医院“十三五”的蓝图已然了然于胸,可以显见,公益和惠民依然是浓墨重彩的主题词。

  新成立的梁溪区,为无锡八院未来转型跨越式发展提供了坚实后盾。作为区级公立医院的排头兵,医院的创新发展得到了梁溪区委区政府的倾力支持,提供全区域资源共享,并以政策导向鼓励体制机制创新,为医院拓展了更大的发展空间。

  立足市场,站在新起点,医院明确了今后改革发展的路线图:建立一个机制,打造一支队伍,抢占一个市场,创建一个品牌。通过体制机制创新,加快医院改革力度,延伸服务半径,建立起合作双赢、协调发展的大区域医疗中心,充分整合梁溪区区域医疗资源优势,构建起以城中梁溪为立足点,与市属综合医院、社区卫生服务中心错位差异化发展的医疗服务体系。

  在医疗业务发展领域,医院将瞄准“健康促进型医院”的新定位,在做好基本医疗的基础上,进一步发展预防保健、康复医疗和健康教育等服务,把目光从疾病治疗逐步拓展到健康管理上,大力发展健康服务产业,将业务触角不断向外延伸。比如目前医院正在创新打造医-校-家“三位一体”学生体质健康管理平台,和梁溪区的中小学实现校医托管,派驻专业医护人员担当校医角色,为早期干预促进学生健康掌握第一手资料,在对孩子的健康干预中,做到预防为主,防治结合,为孩子的健康成长保驾护航。

  在破解难题中夺得先机,在敢闯敢试中赢得主动,在迎接挑战中加快发展,展望未来,“八院人”将继续追求卓越,砥砺奋进!

[责任编辑:少康]
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