杨 咏 张 未
有人说，当代报业的竞争，很大程度上是服务质量的竞争；报纸如果不能提供优质的服务，读者就会流失。此话不无道理，纵观近年来的新闻实践，我们不难发现，许多报纸在增强新闻的服务性方面正在进行着不懈的探索。
作为在报纸上占有重要地位和较大比重的时事新闻，自然应当承担起向读者提供优质服务的重任，赋予新闻信息更为明确的针对性和更大更强的实用价值。这就要求我们，首先必须认真研究读者、了解读者，掌握读者的阅读心理，认同读者的阅读需求，并从服务读者的角度去选择时事新闻，进而求得读者的认同。
有关读者调查显示：受众阅读兴趣正发生从“看报纸”到“用报纸”的显著变化。在现实生活中，市民群众或多或少地会碰到一些难以解决的疑难问题，或急于想知道的一些事情，他们读报已不仅仅是为了学习，也不仅仅是为了消遣，更为重要的是要找到与他们工作、生活息息相关的知识和信息，他们对新闻资讯不仅要求知其然，而且要求知其所以然，甚至知其“所以然”之然，这就要求时事编辑能为其提供周到而翔实的服务——从政策服务、信息服务到生活服务。
报纸如何拓宽服务空间、强化服务功能呢?理论和实践都明确地告诉我们，要准确了解社情民意，从读者关心关注的兴奋点出发，当好读者政策上的参谋、信息上的向导和生活上的顾问。
提供政策服务——
把握时事新闻的关联性
从新华社发稿的情况来看，涉及党和国家重大政策、法规的权威发布、授权发布几乎每天都有，各省市自治区政府和中央各部委办局也会经常有新的政策法规出台。而体现权威性的政策宣传一直是我们党报的强项。
但是我们也应该看到，国计关乎民生，民生关乎国计，群众利益无小事。有些政策与某一行业、某一领域有关，但与读者的关联性却很小；而有些政策法规不仅具有很强的指导性，与读者的关联性也大，读者的关注度自然也就高。这就要求时事编辑面对众多稿件，能够掂量出政策新闻的价值，否则就有“失手”的可能，或是“大题小做”，读者感觉不过瘾；或是“小题大做”，堆砌无效信息，浪费版面资源。所以，时事编辑只有首先做到吃透政策和把握政策，才能为读者提供准确有效的政策服务。
为读者提供准确有效的政策服务，既是党报传统优势的再发掘，也是打造强势媒体的重要环节。因此，时事编辑不仅应当把握政策新闻的重要性和关联性，而且还要把政策服务做强、做透、做细，做得好看、耐看、容易看，并尽可能地发挥出释疑解惑的作用。只有这样，才能产生令读者信服的力量和威望，才能真正体现出党报的权威性和亲和力。
在具体操作上，我们的体会是，时事编辑要有快速的分析判别能力，并且从标题、版式到整个版面的组合编排，都要考虑读者的阅读心理和阅读习惯。把关联性强的政策条文，化解为对读者生存发展有实用价值的时事新闻，再配以明晰的小标题，必要时还可以辅之相关的链接，诸如背景、照片等等，以进一步方便读者阅读。
备受瞩目的物权法是一部明确物的归属，保护物权，充分发挥物的效用，维护社会主义市场经济秩序，维护国家基本经济制度，关系人民群众切身利益的民事基本法律。物权法草案意见的征求，很少有哪部法律能像它一样，让人民群众参与的热情如此之高：从去年7月10日开始，物权法草案面向社会公开征求意见，到8月20日，短短40天的时间，全国各地的群众就通过媒体和邮件提出意见11543件。作为时事编辑，我们敏感地意识到物权法所蕴含的重要意义，以图文相配的组合方式，先后在报纸上推出了《物权法草案向社会征求意见》《六种方式保护物权》《小区车位等所有权归全体业主》，并配发新闻背景《物权法，调整财产关系的重要法律》，做到了主题更加明确、重点更加突出、内容更加集中。此外，我们还陆续刊登了《我国计划生育工作重大改革：变“处罚为主”为“奖惩并举”》《医保改革要破解四大难题》《发改委酝酿药品降价风暴》《新的征地补偿标准将出台》《住房有望突破“70年大限”》《中央七部门联合出台新政稳定房价》等等。实践证明，这一系列体现政策服务的新闻，无不因其关联性强而得到了读者的肯定。
提供信息服务——
凸现时事新闻的社会性
报纸为读者提供信息服务的领域很宽泛，服务的手段也很多。信息服务的提出，是对新闻本质的回归。众所周知，报纸的基本职能就是传播信息，并通过提供的各类信息为读者服务。而信息本身也具有多层次、多种类、多流向的特征。在海量信息的大背景下，读者面对形形色色的信息，更多的是一种“淘汰式的阅读”。虽然他们的阅读需求现在也呈多元化的趋势，但有一点是共同的，就是他们往往只选择自己最关心的内容。因此，我们应当把握读者的这种阅读心理，凸现时事新闻的社会性，更多地编发关乎社会公平、关乎大众利益、关乎民众生存的时事新闻。
不难想见，如果时事新闻与读者的阅读需求错位，就难以取得读者的认同，如果要传达的信息不能畅通地到达读者心中，也难以取得应有的宣传效果。为了有效地传递社会变动的信息，更好地指导人们参与到社会生活中来，时事编辑必须紧扣时代的脉搏，牢固树立读者意识，并站在人民群众的立场，指导人民群众的实际生活，维护人民群众的切身利益，为读者提供真实、及时、有效的信息服务，从而扩大时事新闻的社会影响力。
每年高考，无疑是整个社会关注的热门话题。关于高考的各种信息，也无疑是“读者急需了解又十分有益的新闻”。在现行的教育考试体制下，高考不仅是一届考生的事情，更是与全社会相关的一件大事，它很大程度上决定了考生的命运。所以，考生、家长、教师、学校以及社会各界都对高考表现出热切的关注。对此，我们完全应该理解和认同，也完全应该为之积极提供这方面的信息服务。
据新华社6月8日电：“2005年全国普通高校招生网上咨询周活动将于10日至16日举行。咨询周期间，考生可在每天9时至17时登录指定网站向教育部高校学生司、各省市招办负责人以及1100多所高校招办负责人提问。”次日，我们及时地在国内新闻版上刊发了《教育部高考咨询周明日开幕 千余所高校将网上答疑》。6月下旬，江苏、山东、湖北、四川等12个省区市390万高考考生开始填报志愿。对此，我们又重点推出了《为考生填报志愿提供信息服务 300多所高校今日接受网上咨询》，为读者提供了又一条“阳光高考”的信息通道。此外，我们还选登了《867万人报名参加今年高考》《教育部：严禁高校超计划录取》《教育部规范高校收费 普通专业每年不超过六千元》。所有这些体现信息服务的新闻，无不因其本身所具有的社会性而受到读者的好评。
提供生活服务——
彰显时事新闻的实用性
为读者提供生活服务的新闻信息，应主要体现在实用性上。我们在提供这方面的信息时，既要着眼于对读者生活的具体指导作用，又要尽可能地放大和强化新闻价值中的服务功能，做读者生活上的顾问，进而使之成为读者生活中不可或缺的一部分。只有这样，时事新闻才能做到让读者喜爱，才能吸引尽可能多的新闻受众，也才能保证报纸拥有广阔的受众市场。从这个意义上说，增强时事新闻的实用性，既是新闻生存的需要，也是新闻竞争的需要，更是新闻发展的需要。
作为党报，如果淡化了党报的使用价值，必然会引起读者的反感；作为时事编辑，我们就必须牢固地树立“读者本位”意识，以读者的眼光看世界，并通过我们编排的新闻事实，传播新思想、新观念以及新的生活方式，介绍健康合理的生活常识和消费知识，回答读者“是什么”“为什么”“怎么做”“还有什么”等等，重点是要能为读者提供衣食住行方面的直接帮助，彰显时事新闻的实用性，让广大读者感到“实用”和“实惠”。
要让读者感到“实用”和“实惠”，很大程度上取决于我们时事新闻的“生活服务”是否到位，而到位的生活服务，应当是能够适应市场需要、满足读者阅读需求的相关资讯。
基于这种思考，我们先后编发了《汽油柴油今起涨价》《上海居民36妙计节能》《夏季防暑应回避五个误区》《苏丹红一号致癌引发关注》《流感可能大流行》……特别是在猪链球菌病疫情的爆发期，我们敏感地意识到猪链球菌病对人们生存所构成的威胁，重点推出了一组《面对猪链球菌，摒弃几种卫生陋习》《农业部专家认为：猪链球菌病可以防治》《教您识别病死猪肉 专家支招简单易行》等稿件，为读者提供了直接而有效的生活服务信息，收到了贴近生活、服务生活、指导生活的良好效果。
总之，我们完全可以这样认为，增强时事新闻的服务性，是贯彻“三个代表”重要思想、体现“三贴近”原则的新闻实践。现在，越来越多的有识之士已经意识到，只有强化新闻的服务性才能拉近报纸与读者的距离，才能开拓更加广阔的读者市场。因此，为了求得读者的认同，我们就必须认同读者的需求，就必须贴近实际、贴近生活、贴近群众；就必须调动各种编辑手段努力实现时事新闻的服务性，包括拓展服务领域，强化服务功能，增强服务读者的广度、深度和力度，并在实践中创新，在创新中增强。□
（作者单位：镇江日报社）
