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市五院三维立体优质护理服务成效显著

2015-01-16 09:41:16来源:无锡新传媒网
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  1月13日上午,一向安静的护士站不时传出阵阵笑声,引起不少住院患者的猜测。原来刚出院的吴阿姨,给护士站送锦旗来了,还带来了糖来分给大家,欢声笑语表达了医患之间的和谐与融洽。近年来,市五院以优质服务示范工程为导向,突出人文关怀和志愿精神,不断延伸服务边际,拓展服务距离,深化服务内容,着力打造三维立体优质护理服务新品牌,实现优质护理服务全方位无缝对接,受到患者的热烈欢迎,一年收到锦旗39面。在省卫生计生委对全省110所三级医院开展的满意度第三方调查中,市五院以综合满意度97.6%的佳绩位居全省第二,8家市属医院中位居第一。

  “肺结核督导”全程干预

  为了提高肺结核督导治疗的有效率,市五院将肺结核患者院内“短程督导”转变为肺结核人文服务“全程督导”。通过建立一支专业的“绿色健康教育员”队伍,因人施教、因病施教,定期在院内、社区开展肺结核适宜技术宣教及讲座,服务深入人心;进一步明确责任,“志愿督导宣传员”院内外全程督导管理,分组合作,包干到人,每位患者从初次入院后就有一名固定的“志愿督导宣传员”进行全程规范化志愿指导,为每位患者建立“个性化服药记录单”,出院时制备连心卡,建立护患绿色沟通通道,制定“出院服药记录单”,并服务于后续院外治疗的全过程,利用业余时间每月与自己结对患者进行电话随访,认真记录,直到整个督导治疗方案顺利完成,坚持“无缝隙”全过程关爱。延伸督导管理范围,提升了肺结核患者的社会支持度,缓解心理压力,解决突出问题,提高治疗依从性,降低耐多药结核的发生率,增加患者督导治疗安全感,能够较好地帮助患者重返社会。活动开展以来,“全程督导”服务600多人次。

  “丙肝特殊门诊”治疗性沟通

  丙型肝炎患者进行“特殊门诊”抗病毒治疗期间,特别需要医务人员在用药指导、疾病防治宣教、治疗依从性等方面的系统监督和干预。为此,市五院门诊安排专职人员开展治疗性沟通延伸服务,有目的、有原则、分层次地进行个性化、规范化的针对性沟通、评估性沟通和交际性沟通。通过心理咨询、心理疏导、就医行为指导、抗病毒治疗全程督导、家庭社会支持、健康教育等,建立系统的丙型肝炎抗病毒治疗护患沟通新模式。新护理服务模式的应用,降低了丙型肝炎抗病毒治疗中抑郁症状的发生率,改善了家庭、社会的支持,增强了患者对疾病的心理、行为应对能力,提高了丙型肝炎抗病毒治疗的依从性和疗效。2014年《治疗性沟通延伸服务对门诊慢性丙型肝炎抗病毒治疗过程中抑郁症状的影响》获得无锡市医院管理中心科研立项。
 
  “心灵绿洲”护理咨询心中有人

  市五院将心理护理纳入到优质护理服务之中,成立了“心灵绿洲”优质护理心理咨询室。6名国家二级心理咨询师建立特殊人群免费咨询机制,每周二分组进入各个病区进行主动巡查,与病区心理服务志愿者进行衔接,接受患者现场心理求助;每周五进行预约心理门诊服务,全面指导和干预,并积极协助“红丝带之家”和“丙肝特殊门诊”心理干预工作的开展。服务过程中,还建立护理心理咨询病历保密档案,确定护理心理咨询的重点并进行相应量化计算和分析。优质护理心理咨询做到“心中有人”,解除了传染病病人和家属的各种疑虑,疏导和缓解了焦虑和抑郁,成为新的护患交流模式。这项服务在医管中心“创业杯”优质服务竞赛中获得优质护理服务品牌铜奖。 (通讯员/朱关)
 

图为护士在为病人擦洗身体  

[责任编辑:邰丹丹]
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