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同仁康复医院:七大举措提升康复就医感受

2014-07-17 09:10:57来源:无锡新传媒网
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  “很感谢医院给了我第二次生命!当初被担架抬进病房时,我绝望而无助,没想到经过几个月的康复治疗,我已经可以独立行走了”日前,在无锡同仁(国际)康复医院病员及家属代表座谈会上,19病区一位大面积脑梗康复患者翘起大拇指深有感慨地说道,“医院为我制订的康复训练计划科学合理,康复治疗师黄志祥、战梅耐心细致,技术到位,病区医护人员也每天笑脸相迎,对我嘘寒问暖,中夜班护士甚至还用电蚊拍帮我赶蚊子,真是比我子女还亲啊……”

  为切实增强教育实践活动的针对性实效性,无锡同仁(国际)康复医院着力推出七大举措提升患者康复就医感受,深受广大康复患者及家属的好评。
一是根据患者需求,开设特色门诊。为进一步提升患者康复治疗效果,方便病人康复,创新开设康复治疗师门诊,由资深康复治疗师为患者进行功能评定,参与制订个性化康复治疗方案,帮助患者最大程度地恢复功能,提高自理能力和生活质量。针对老年痴呆患者增多的问题,成立阿尔茨海默病诊疗中心,推出老年记忆体检项目,并免费提供老年性痴呆基因检测服务,自成立以来受到广大老年患者的欢迎。

  二是针对老年康复患者,推出床边康复服务。医院投资数十万元,为老年康复病区添置一批床边PT、OT康复设备,每天由4名专业康复治疗师为老年患者提供康复评估与训练,使一些行动不便的老年康复患者在床边即可享受高质量的康复服务。

  三是推出周六康复服务,提供连续专业治疗。围绕康复治疗患者多,康复评估及训练拥挤的问题,医院制订新入院患者72小时评估制度,开展住院病人康复治疗计划全程管理,合理安排治疗段,自5月1日起推出周休日康复治疗服务,确保每位康复患者得到连续专业治疗。

  四是改变医生查房模式,实行移动查房。为使患者有更多的时间参加康复治疗,医院实行康复移动查房,由传统的患者在病房等待医生来查房,变为医生到各康复治疗区域主动为病人进行查房,将医生查房与病人康复治疗同步进行,不仅使查房零等候,更提高了康复治疗的有效性。

  五是减少患者康复等候时间,开发应用康复治疗师管理系统。针对康复高峰时段拥挤,排队等候时间长等问题,医院自主研发康复治疗管理系统,智能、动态安排康复患者的治疗时段,通过优化康复流程,最大限度的科学合理安排患者康复治疗时间、降低人力成本,提高工作效率。通过该系统使每名患者每天参加康复治疗项目的时间精确到点,康复患者可以利用院内多媒体等多种工具实时查询到每人每天康复治疗内容、治疗时间段、治疗区域及康复治疗师等基本情况,从而减少患者等候时间,提高患者满意度。

  六是增设夕阳红志愿者服务台,提高导医服务品质。每天安排3名离退休职工为门诊就诊、医技检查、康复治疗患者提供导医、咨询等服务,进一步提高了医疗服务品质,提升了患者就医的满意度与舒适度。

  七是推行十八项温馨服务细则,提升患者满意度。为落实“对待年长者像自己的父母一样,对待同龄者像对待自己的兄弟姐妹一样,对待年幼者像对待自己的子女一样”的亲情服务理念,医院开展“温馨服务从细节做起”活动,确定十八条温馨服务细节。如,遇到每位来者医务人员必须主动打招呼或微笑示意;查房或做治疗时避免接听电话,如有必要需征得病人同意;病人住(出)院时,医、护员工应微笑服务、起立相迎(送)并给予相应的告知与帮助等。广大医务人员从自身做起,从小事抓起,从细节入手,一句问候,一杯茶水,一个微笑让病人备感舒心。
[责任编辑:邰丹丹]
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