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江苏发布十大服务行业公众满意度调查报告

2015-01-07 08:59:15来源:现代快报
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    超市结账慢、手机垃圾短信太多、4S店修车乱收费……你对这些服务行业满意吗?昨天,江苏省质监局发布了《2014年江苏十大服务行业公众满意度调查分析报告》,在老百姓日常接触的10种服务行业中,超市以72.42分遥遥领先,是消费者最满意的,而家居装修行业则因为诚信度缺乏等问题在调查中分数垫底。

    据介绍,这次调查在江苏13个城市随机选择了900人进行问卷调查,男性人数和女性人数比例分别为49.6%和50.4%,年龄分布以中青年为主,受访者来自不同的行业和部门,具有广泛代表性。数据显示,2014年,江苏十大服务行业的公众满意度得分为68.82分,比2013年的68.51分高了0.31分。不过,各个行业之间的满意度仍然参差不齐,最高分和最低分相差5分多。

    超市业

    超市满意度最高,但结账速度需加快

    超市行业在十大服务行业的满意度调查中一举夺魁,满意度得分为72.42分,因为其便利性和商品种类丰富,评价相对较好。但有近五成的人认为结账速度慢是超市的一大“顽疾”,还有三成多的消费者认为超市商品价格高,而且有的商家还会虚构原价,用特价形式来诱导消费者购物。

    此外,售后服务不到位、个别超市存在销售过期食品和虚假宣传的现象同样被消费者所诟病。

    出租车

    打车软件风行,打车难略有缓解

    与2013年的调查结果相比,2014年出租车行业的满意度得分为70.09分,略升了0.47分,排名也上升了一位。其中,抱怨打车难的受访者比例有所降低,从此前的五成多降到了四成左右。不少消费者认为,这可能与2014年“打车软件”的迅速普及有关。

    拒载,投诉处理得不够及时,车况车貌不给力,司机偶尔还会绕路等,都是受访者无法对出租车行业给出更高分数的原因。

    通讯与网络服务

    资费套餐太多太乱绕晕头

    在这次调查中,通讯和网络服务的公众满意度位列第三。有四成多的消费者认为,资费套餐太多太乱、短信服务乱收费是两大问题。有38.49%的受访者对垃圾短信感到不胜其扰。有26.69%的受访者认为,泄露客户资料的问题亟待解决。

    此外,网络速度慢、计费不准确、漫游收费不合理、投诉处理不及时、服务态度差等都是消费者集中反映的通讯和网络行业的弊病。

    汽车4S店

    “轻检查重换件”做法挺严重

    与2013年排在第六位相比,汽车4S店的排名上升了两位,虽然满意度得分略有上升,但消费者反映的问题与之前类似,维修“轻检查重换件”的做法仍然在所有问题中高居榜首,而配件价格高、维修费用不透明、滥用乱用养护用品和诱导服务高收费都是开车人最郁闷的几大问题。

    质监部门表示,4S店应当遵守国家“汽车三包”规定,让消费者明明白白消费。

    幼儿园教育

    入园难、收费高仍是家长吐槽重点

    幼儿园教育的公众满意度指数与2011年相比,高出5.69分,达到69.05分。近五成的受访者认为,收费高是幼儿园教育的一大“特点”,仍有38.60%的家长认为入园难是摆在他们面前一个现实的问题。幼儿教学资源不平衡、幼儿教育小学化、活动单调、体罚孩子等问题都被家长们诟病。

    抱怨教师责任心差的家长比例也有所增加,专家建议,要把好幼儿园教师的“入门关”,并加强职后培训。

    网购服务

    支付安全、信息泄露影响网购体验

    “双十一”“双十二”等网购节培养出了一大批“剁手族”。有48.15%的消费者认为“货不对版”是网购的一大不足,而退换货困难、无售后服务、交货延迟等同样降低了网购的服务体验。

    很多消费者认为,在消费者支付信息和个人信息的保护方面,网购商家做得还不够给力,22.97%的受访者对网购支付的安全问题很是担忧,还有3.98%的人认为商家泄露客户信息。

    保险业

    保险理赔难、速度慢成“抱怨之首”

    和往年相比,保险业的满意度分数并不难看,不仅摆脱了2012年垫底的位置,总分上也呈现出了逐年递增的趋势。与前两年相比,排在前三位的问题依然是保险条款陷阱多、产品宣传与实际不符、理赔难速度慢,不过排序发生了改变,理赔难速度慢成为“抱怨之首”。

    物管服务

    物管服务有所改善,但问题仍不少

    近两年来,关于业主和物业公司的矛盾时常见诸媒体,而从这次的调查来看,物管服务的满意度相比过去,有了明显改善,但公共设施维修不到位、停车难、垃圾清理不及时、纠纷处理不力、违章制止不力等问题依然存在。还有24.28%的人认为,物管服务中账目不透明的问题,也是让业主们不放心的一大问题。

    医疗(医院)行业

    “看病难看病贵”抱怨程度有所降低

    2013年,医疗行业在10大行业中分数垫底,但从2014年的数据来看,医疗行业满意度得分有所增长,“看病难与看病贵”的抱怨程度也有所降低。

    药价高、就诊等待时间长、小病大检查大处方、病历书写潦草、挂号时间长等“老毛病”依然是吐槽的热点,与2013年基本类似,但虽然排在前三位的问题仍为药价高、就诊等待时间长和小病大检查大处方,不过抱怨比例却下降了许多。

    家居装修服务

    家装偷工减料、以次充好让人最闹心

    说到家装行业,消费者们很快就联想到了“偷工减料”“以次充好”等问题,行业中诚信度欠缺使得行业整体的公众满意度都一再被拉低,最终在这10大行业中“垫底”。除了上面提到的两大主要顽疾,承诺不兑现、防水处理不好、低廉保价后再加价的现象都让整个家装行业的口碑不那么给力。

    专家建议,相关部门要制定专门针对家装行业的法律法规,使监管部门在监管执法时有法可依。通讯员 许纲 实习生 吴雯 记者 朱蓓

[责任编辑:李霁]
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