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锡城游客增多服务跟不上住宿餐饮成投诉热点

2013-10-09 09:37:12来源:无锡新传媒网 江南晚报
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    昨日记者从市工商局获悉,在刚刚过去的国庆长假期间,无锡工商局12315系统共受理消费者申诉、举报、咨询472起,比去年同期上升了26.2%。餐饮住宿、服务业等成为投诉热点。

  来自南京的王小姐投诉,他们一行20人于9月28日来锡旅行入住南长区某连锁酒店,10月2日被告知因酒店新接旅行团导致客房不足,希望协调王小姐等人至附近酒店入住。在王小姐等明确拒绝的情况下,酒店方私自将她们房间里的行李打包放置在酒店大堂。在与酒店方协商无果的情况下,在酒店大堂熬了一夜的王小姐拨通了12315投诉。工作人员在第一时间赶到酒店与双方进行协调,最终酒店方承认在处理方式上欠妥,向王小姐等人进行道歉,并赔偿人民币两千多元。此外,酒店卫生条件差、没有空调、服务态度不好,餐饮业最低消费、额外消费、多收费等问题成为投诉热点。据市12315消费投诉热线相关负责人介绍,造成国庆节期间投诉量增多的原因,主要是因为外来游客数量增多、餐饮住宿等行业服务质量未能跟上。而一些附近城市短途旅游的人群,因为停留时间有限也不能及时进行维权。因此建议市民保管好住宿凭证和购买物品发票,第一时间拨打当地的投诉维权热线,保护好自己的合法权益。(沐同)
[责任编辑:翁晨琛]
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