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甘肃省2013年旅游投诉全部办结

2014-02-20 14:06:21来源:甘肃日报
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  甘肃省旅游执法总队日前通报了去年全省旅游投诉受理情况:2013年,全省各级旅游质监执法机构共接到旅游投诉317件,比上年增加39件,正式受理277件,比上年增加49件,目前已全部结案。经各级旅游质监执法机构调解处理,为旅游消费者理赔共计17万余元。受理件数与理赔金额分别比上年增长21.49%和22.43%。

  在三大市场投诉中,出境游投诉和理赔金额同比增幅较大,投诉量占投诉总数的近4%,与上年相比上涨175%;理赔金额占理赔总金额约15%,比上年上涨了484%。同时,对旅游景区(点)的投诉也比上年有所增加,上涨幅度为21.65%。

  关于景区的投诉主要集中在不执行对特殊证件、“敦煌卡”的优惠政策,景区缺乏管理,乘坐景区交通工具没有秩序等;关于旅行社的投诉主要是未按照合同约定履行、游客退团退款纠纷、散客未按时接送站等问题;关于宾馆(饭店)的投诉主要是旅游旺季不守信,擅自取消游客的预订房,客人退房时发生索赔争议和纠纷等。此外,关于社会管理、服务和收费方面的投诉也较多。

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