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有了快递箱 无法当面验货易起纠纷

2016-01-05 10:23:00来源:广州日报
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  时下网购盛行,又逢元旦假期,快递员更是忙到飞起,为此,不少小区设置了速递易等快递箱。这原本是便民措施,却给市民带来了麻烦。市民黄女士就反映,原来还能享受送货上门,如今快递员不打招呼就把包裹放到箱子里,有时遇上设备故障,急件取不出来还耽误事。“当面验货环节缺失,也令我有些不放心。”她建议各电商平台适当开放投递可选业务。

 

  有了快递箱 不见快递员

  “小区没有装快递箱之前,我们的快递都是由快递员送到家的,现在装了箱子,有些东西想让快递员送货上门也做不到了。”市民黄女士表示,如今快递员经常不打招呼就把包裹放进箱子里,理由是之前已由系统或客户端短信通知了用户,可是,一些重要的东西还是希望能够送货上门,自己当面验货签收。“当面验货环节的缺失令我感到不放心,而有些急件需要第一时间拿到,却碰上楼下箱子出故障拿不出来,也容易耽误事。”

  记者调查发现,不少用户都对快递箱子“爱恨交加”。“下午1时14分刚收到速递易短信通知有包裹,下午2时30分去取包裹,系统却提示要收1元超时费。不是免费保存一天的吗,怎么刚过一个多小时就要收费了?”用户“梦飞翔”在网上发出了这样的投诉。对此,有智能快递箱公司的员工解释,市民遇到这种情况,可能是系统短信延迟了。

  验货环节缺失 易起纠纷

  调查显示,57.1%的用户认为用快递箱比较方便,但也有42.9%的人对不能当面验货颇有微词。市民黄女士说:“网购贵重物品或易碎品时,都会请卖家在打包时在包裹外面写上‘物贵面交’等字样,但快递员基本无视,依然不打招呼就塞进箱子。事后发现东西损坏,跟卖家协商,又是一笔糊涂账。”

  对此,有业内人士表示,通常各品牌的智能快递箱两侧上方都安装有摄像头,市民可以对着监控摄像头当场开包验货。假如发现收到的货物有问题,可以立刻把快件送回箱中,然后向客服反映快件中存在的问题。

  快递员为何不打招呼就把东西“扔”进箱呢?有快递员表示,部分快递箱子需要快递员自己出钱租,一般的大箱0.6元/件,中箱0.5元/件,小箱0.4元/件,本来派送快件的收益就比较少,如果再打电话给业主,又得花电话费,那基本上赚不到钱了。

  对此,邮政部门相关工作人员表示,快件必须要由收件人本人签收并签字。因此市民有权要求快递员把快件送到手中,至少快递员要明确通知收件人快件放在哪里,并征得收件人同意。

  市民建议

  用不用快递箱 让买家自己选

  “有智能快递箱子还好,我们这边只有邮政代办所里有个‘蜜蜂箱’,各个单元楼里都没有,以前快递员还会送货上门,现在物管不让他们进入,他们在小区路边的银行门口找了一大块地,包裹堆得像小山一样。”家住中山大道华景新城的市民关女士表示,自从物管设置了小区“准入门槛”,快递员就不再送货上门了。“小区很大,住户多,离银行门口远的,取个快递来回都要走十几分钟,还要拿着东西横穿马路,不太安全。此外,小件东西就算了,像上次在网上买的冰箱和洗衣机,都要我自己从马路边拿回家,真是心有余而力不足。”关女士呼吁各大电商平台和智能快递箱公司开通投递可选业务,比如下单付款前可以选择“必须送货上门”或“可放在快递箱及提货点”。

  记者了解到,目前在淘宝、天猫等部分电商网站上购物,部分商家可提供选择送货上门或是送到“菜鸟驿站”即线下提货点。速递易客服则表示,如果用户确实需要送货上门服务,可拨打客服电话,要求启用“号码禁用”功能,这样的话,快递员就无法将包裹放入快递箱里了。不过,也有网友吐槽这一功能会间歇性失灵:“我的号码禁用过一段时间怎么就被放出来了?费了九牛二虎之力跟客服沟通,终于禁用了,然而过了几个月突然有一天就又有快递被扔到箱子里了。此外,快递员设置自己的电话号码把快递箱打开,把包裹放进去,再自行转发通知短信让用户去箱子里提货,真不知该怎么协调。”

[责任编辑:钱莉莎]
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