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“3.15”各部门热线以咨询及常规投诉为主

2015-03-16 17:12:00来源:无锡商报
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  昨天是国际消费者权益日,与往年市消委会与各相关部门在广场集中受理消费者诉求的方式不同,今年的“3.15”期间相关投诉受理分散到了各部门,市旅游局、市物价局、市烟草专卖局等都设立了现场受理点及公开受理电话。假烟辨别、商品房买卖、饰品三包、旅游签约、保险受理……记者也与此期间拨打了各部门的热线电话,除了听到市民吐槽的烦心事外,也发现有不少咨询甚至投诉,如果市民更懂一些法,或是将防范措施做在事前,是完全可以避免的。
  烟草:买卖问题可拨“12313”
  市烟草局方面表示,烟草局在北塘区的民丰社区设有消费者咨询、投诉受理点,3月14日、3月15日两天,“投诉不多,现场咨询的市民不少。”据悉,在受理点现场,市民咨询的问题都集中在如何辨别假烟上,“也有市民有过买假烟的经历,特意来咨询的。”此外,也有烟草经营商向烟草局咨询关于烟草进货渠道等问题。市烟草局方面提示市民,一旦平日有关烟草购买方面的问题,工作日期间可以直接去烟草局咨询,也可拨打24小时投诉热线“12313”,烟草局方面接线后会派专人赶赴现场进行处理。
  房屋:商品房买卖成咨询热点
  “有市民买了锡东某小区的房子,物业认为业主装修过程中有违章搭建,15日当天,业主就前来现场咨询情况。”市住保房管局方面告诉记者,截至3月15日上午,位于复兴路的现场受理点以及公开受理电话也已接到各类咨询、投诉近10起。“很多是咨询类的,咨询房屋质量、面积测量等方面的问题。投诉主要集中在商品房买卖方面。现场能做解释的我们都现场进行答复,其他的我们会记录下市民的诉求,转给各业务部门处理。”
  珠宝:问题转商家就能自行解决
  市金银珠宝玉石行业协会方面表示,协会这边接到的投诉并不多,这得益于近些年锡城市场的受众服务和售后保障都做得到位,“打热线电话来的市民多是咨询一些饰品三包方面的问题,像退换货、手镯断了怎么修之类,这些问题转给商家自己就能解决。”市金银珠宝玉石行业协会方面同时提到,就无锡的市场来说,购买金银珠宝等饰品,主要集中在主流商场和专卖店,“商场自不用说,专卖店像老庙黄金等是加盟店,锡城本土的有无锡银楼,都是有品牌信誉的店铺,平日的受众解释工作也做得详细,所以协会这边很少收到买到假货这样的投诉。”
  旅游:提醒市民看清合同再签字
  “3.15当天恰逢无锡开跑马拉松,就有市民打热线电话来咨询线路管制的。”市旅游协会方面告诉记者,在市民打来的热线电话中,有不少是就旅游线路、价格进行咨询的。“投诉也有,但是投诉里也有部分是由于市民对相关法律法规不了解,譬如会有市民来投诉因为航班延误、交通管制受到损失,要求旅行社退钱; 还有市民认为公园只收取联票,但他并不想玩所有的景点,希望可以购买单票或是门票给打折等。这些情况我们就只能做解释、说明,尤其前者,属于不可抗力,而并非是旅行社的过错。”
  市旅游协会方面表示,还有一些投诉是市民对规章有误解。如关于旅行社“不能变更行程”这一条,应该去A景点,最后没去或去了B景点,这样的才是变更了行程,旅行社除了退还门票外,还得赔偿旅客所出团费的5%作为违约金,“上个月我们才处理了一起。”“但是如果原先说好先去A景点,再去B、C景点,最后出于种种考虑,先去了C景点,再去A、B景点,这个不属于变更行程的,旅行社是有权这么做的。”
  市旅游协会方面尤其想提醒市民的是,在和旅行社签约前,一定要把合同条款都看完才签字,不要觉得麻烦就随意签名,出了问题事后再来追溯就很困难。“要知道你们的签名是很值钱的,不然事后出了问题再来投诉,其实合同里都有规定的,自己不看,我们也很难调解。签合同时如果有任何不清楚、甚至怀疑是霸王条款的地方,都可以拨打协会的热线电话‘12301’,我们会帮市民判断条款是否合理。”
  保险:财产险、寿险的常规投诉
  “上午有个咨询,是有个车主行驶证过期后出险,保险公司只理赔了80%,车主认为不合理,前来投诉。其实如果情况属实,保险公司理赔的80%已属比较多的赔付了。当然,电话也只是单方面的说法,具体还要进一步了解。”“3.15”当天,在记者拨打的各消费者咨询、投诉受理电话中,市保险行业协会的电话恐怕是最忙碌的热线之一。市保险行业协会方面表示,前来咨询、投诉的市民是有不少,“不过和工作日的投诉差不多,都是一些关于财产险、寿险等的正常投诉,还有一些是像保代证、从业资格证到期办理的咨询,需要转接给考试中心办理的。”
  商报记者/浦清莲
[责任编辑:钱莉莎]
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