用户名 密码 账号属于 注册
订阅新媒体业务联通 移动 电信 设为首页 加入收藏

“免费安装”变了味 装空调上门才说插头要自己买

2012-07-10 09:06:25来源:无锡新传媒网 无锡商报
权威新媒体 传播新速度新闻热线:80216252 80216271我要评论字号:T|T



  购买家电时,商家一般都会承诺免费上门安装。但近日有消费者向本报反映,安装费是免了,可材料费却一分都不能少,而且工人上门后才说要收材料费,消费者根本没法到市场上自行购买,只能买工人带来的材料。

  装热水器:上门才说要收材料费

  朱先生今年5月在市区的某家电卖场买了一台史密斯电热水器,购买时店方表示会由厂家的售后服务人员免费上门安装,可到了安装的那一天,朱先生又被迫掏了200多元的材料费。

  6月9日,安装工人按照约定来到朱先生家里装热水器,本以为自己可以享受免费服务,但工人刚一进门就告诉他,安装用到的一些支架、管子等要另外付钱。当初明明承诺的是免费安装,为什么又要收钱呢?工人的解释是:人工费不收,但是材料要收钱。不过工人也告诉朱先生,如果自己准备了这些材料,就不用买他们的了。“都上门来装了才跟我说要另外买材料,我哪有时间自己去买?只能用他们的。”

  这时,工人又拿出了一张价格单,上面写着各种安装材料的名称和单价,并告诉朱先生,价格都是公司统一定的,不能商量。安装之前,工人先列了一个预算,包括弯头、三角阀、挂板等一共300元,并让朱先生签字确认。“热水器都买了,总不能不装吧,再说要用到的东西那么多,我当时也不可能自己去买。”朱先生说,签字同意后,工人就麻利地开工了。因为安装预算和实际的用料有些出入,朱先生最后只付了208元。虽然钱不算多,但朱先生说:“这台热水器才2000多元,安装材料费就占到将近1/10了。”事后,史密斯公司的客服还打电话给朱先生进行回访,询问对安装施工的满意程度,“我说对他们这种收材料费的做法不满意,客服也没给我答复。”

  记者昨天拨打了史密斯服务热线4008288988,接电话的36号客服告诉记者,安装热水器确实要收材料费,但顾客也可以自行购买。当记者问及如果购买厂家的材料是否有发票时,该客服回答,如果需要发票,工人会在安装完之后再回去开具。但朱先生说,自己手里只有一张“安装工单”,上面写着安装材料及收费价格,“没跟我提过发票的事”。

  装空调:插头要另外购买

  跟朱先生同样遭遇“安装收费”的徐小姐说,自己的经历更离奇,装个空调还要自己买插头。

  6月初,徐小姐买了一台志高柜式空调,店方也是承诺免费安装。可当安装工人到家时,徐小姐却被告知,空调的插头要自己购买。“这就好比去饭店吃饭要自己带碗,”徐小姐气愤地说,“插头本来是必备的配件,应该包含在空调的价格中的,现在却要自己花钱买!”安装工人为了证明自己没有说谎,当着徐小姐的面打开空调面板扯出了电源线,电源线上确实没有插头。

  正在徐小姐气愤之时,工人从包里拿出了一个巴掌大小的空气开关,说这个可以代替插头装在空调上,而且更安全,但价格高达98元。徐小姐说,工人身上也带着普通插头,15元一个,但她最后还是到小区外面的五金店自己花10元钱买了一个插头。“我就是不想让他赚这个钱。”

  记者昨天多次拨打志高空调的服务热线4006757888,想了解相关情况,但电话一直无人接听。在采访中记者还了解到,买柜式空调自备插头并非只涉及志高一个品牌。从事家电售后安装的刘先生说,大约从四五年前,许多品牌的柜式空调在出厂时就不配插头了,“除了一些专业做空调的大品牌,其他牌子的柜机都没插头。”至于不配插头的原因,刘先生直言是为了降低成本,“就算一个插头只省1元钱,1年下来节省的成本也会很可观。”

  消委会:收费要提前说清楚

  对于安装家电要收材料费一事,某电器卖场售后服务部负责人告诉记者,材料费是一直都收的,“像热水器、空调等家电,安装用到的材料都需要顾客自己购买。”至于空调不配插头,该负责人说,现在卖场里出售的2P及以上空调都没有插头,“这主要是出于安全考虑,大功率空调在使用时插头容易发热,产生安全隐患,所以现在厂家取消了插头配置,建议顾客选购安全系数更高的空气开关。”

  市消委会负责人表示,部分家电在安装时确实要用到一些额外的材料,收费也是有合理性的,但厂商应提前告诉消费者,并说清所用材料的规格型号,让消费者选择是自行购买还是从安装工人处购买,不应在上门安装时才告知这些信息。(记者许召)
[责任编辑:雨齐]
权威新媒体传播新速度无锡新传媒网新闻热线:0510-80216252 80216271文明办网举报热线:0510-82725284