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多措并举 儿童医院提升门诊输液服务满意度

2017-07-17 09:12:00来源:无锡新传媒网
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  一直以来,儿童医院输液室都是一副人头攒动、接踵摩肩的景象。穿刺台前“人满为患”,很多患儿家长在穿刺台前围观,不断催促和干扰穿刺护士的操作,一方面输液穿刺台前声音嘈杂,另一方面增加穿刺护士的工作压力,反而影响穿刺进度。

  为改变这一状况,在院领导、儿院护理部、后勤保障办的大力支持下,儿童输液室进行了穿刺台的围挡改造,将穿刺台、登记处围挡形成一个相对独立的空间。给患儿输液穿刺提供了一个相对安静、安全的环境。

  登记时护士通过对讲设备与家长沟通,以避免少数家长的冲动行为;穿刺等待的患儿及家长安心在等候区等待呼叫,再有序进入穿刺台,有效减少了围观现象。穿刺、沟通环境条件明显改善,给护士和病患家属提供了一个更好的沟通空间。

  患儿输液完毕拔针后,常有因家属按压手法不正确、患儿烦躁不配合等,导致穿刺点出血、皮下出血。针对这一现象,儿童输液室又增设“输液安全友情提醒”警示宣传牌,将正确的按压方法,以图文并茂的形式张贴于输液室各处,使患儿家属在输液前、中、后都能直观看到不同部位输液拔针后正确的按压方法。在输液结束拔针时,护士手把手现场指导,再加上张贴于输液室各处的示意图,家长配合正确,按压成功率得到有效提升。

  通过环境改造,加强安全宣教,很大程度上保障了儿童输液室服务满意度提升。

[责任编辑:顾明]
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