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[地铁搜城记]人文,让地铁散发“糖果”香甜

2014-07-06 10:12:55来源:无锡日报
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  在距离无锡170多公里的六朝古都南京,地上车水马龙,地下巨大的地铁网络在不断延伸。虽穿梭于地下隧道,但地铁出行对南京市民来说,不是一件单调乏味的事情,而是一种可以有文化感受的生活方式。

  如果套用当下火热的“舌尖体”,或许可以这样表述:在向下几十米的地铁空间里,人们既能享受到传统文明的古典情怀,也可以享受到时尚文化的现代气质,地铁和文化的奇妙碰撞,创造出一种叫做“人文地铁”的服务品牌。而这,正是南京地铁给予无锡地铁的启示。

  一站一主题——文化名片让站台“亮”起来

  在南京地铁1号线鼓楼站,一大波乘客行色匆匆往出站口走去。在经过一幅名为“六朝古都”的大型壁画时,几位内蒙古乘客脚步慢了下来,他们指指点点,相互交流着什么。这幅壁画以六朝古都为主题,六枚铸铜朱红金印镶嵌在石墙中。石墙上,南京六朝时的称谓、建都年代以及主要地名等文字层层相叠,笔画交错,历史与文化的深厚积淀扑面而来,让游客们纷纷掏出相机。

  “建设之初,我们就考虑要超越单纯的交通运输功能,使地铁成为重要的人文景观,这是地铁打造文化墙的初衷。”南京地铁运营公司品牌策划部部长崔华亮介绍,除了鼓楼站的“六朝古都”外,南京站设置了“金陵揽胜”壁画,玄武门站制作了“水月玄武”壁画,靠近夫子庙的三山街站安排了“灯影秦淮”壁画。“我们在一号线建设中精心设置了12幅大面积、材质不同、风格各异的车站艺术品,把南京的历史与文化像珍珠项链一样一一串连起来。”

  在2010年开通的2号线上,这一做法有了升级版。2号线的11个站点,首次将包含传统节日文化内容的艺术品与站点巧妙结合,或用站名和节假日组合产生谐音寓意,比如将“国庆节”和兴隆大街站“结合”,以一幅大型壁画体现对祖国兴旺发达的祝福。

  在与11个站点对应的节日里,“中国情人节”七夕最具浪漫气质,位于苜蓿园站。整个画面共700平方米,全部设在屋顶,等车的时候,抬头就是银河,牛郎正去跟织女相会。之所以将“七夕”选在苜蓿园站,是因为这里是出了紫金山之后的第一个站,情侣约会比较多。记者现场看到,在站台的18根柱子上,还配上了中外爱情故事绘画,上面18幅是朱丽叶、罗密欧等国外爱情故事人物,下面18幅则是梁山伯和祝英台等中国传统爱情故事人物。

  在站点与节日呼应的设计上,除了画作外,其他的设施也都有所配套创意。如莫愁湖站的“端午节”,除了两圈赛龙舟图案外,乘客板凳也化身为粽子;元通站的“元宵节”,因为是换乘站,几个换乘出口则化身为汤圆,里面是小朋友打着灯笼来祝福,并组成人形文“和和美美,团团圆圆”。南京地铁文化墙制作还请来了日本、新加坡等国艺术家参与,使得艺术的表现方法更加多样化、国际化。

  这些文化墙和站名紧密联系,形成了一张张特色文化名片。“基本看看主题墙和装饰风格,就能猜到车站名。”《南京日报》跑地铁条线的记者葛妍说,“市民乘坐地铁,不再是穿梭于黑暗拥挤的隧道,而是穿行于厚重历史与现代文明的长廊,穿行于美轮美奂的艺术空间。”

  策划活动不间断——文化创意让地铁“活”起来

  打造地铁文化,光有文化墙还不够。从文化展示到文化蕴含,创意举措才是当中最为关键的一味调料。

  “关爱其实很甜,列车驶离站台,糖在慢慢融化,仅仅是甜吗?温暖在回家的路上。”在地铁珠江路“糖果车站”内,随处可见这样一段包含浓浓抒情味的话。细溯源头,“糖果车站”有一个真实故事:患病的孩子哭着说想吃糖,囊中羞涩的父母很为难。一名地铁员工看到这一幕,从口袋中掏出为自己儿子准备的糖果,送到孩子手中。那以后,珠江路地铁站的员工,也纷纷带着糖果去上班。慢慢地,一个最亲切的车站称呼从孩子们的口中叫了出来,这就是“糖果车站”。现在,“糖果车站”珠江路站每天的固定活动,就是由身着糖果制服的车站工作人员向小乘客发送糖果及安全乘车宣传资料。

  “地铁遇上糖果,让地铁不再只是冰冷的站台和铁轨,而是发生出一种‘糖果精神’,这就是‘关爱’和‘尊重’。”崔华亮说,正是这则“糖果”的故事发生后,地铁运营公司开始思考,如何在展示历史文化的同时,让人们一说到地铁,就产生温馨、和谐、快乐等美好的感受。“蕴含文化而又形式新鲜的创意举措不可或缺。”

  以最受乘客欢迎的“昆曲进地铁”为例。至今,昆曲表演已经数次进入地铁站台和列车,名角们的现场演唱,让不少乘客直呼“穿越”,更有外地游客拖着行李箱“追星”。为了加强地铁人与乘客的互动,南京地铁甚至干脆让两位值班站长也去学了两个月的昆曲并现场演唱,乘客大呼“地铁员工太有才太可爱了”。“昆曲大美,地铁有戏”,省昆剧院院长柯军说,“昆曲所代表的某种从容、优雅的生活方式,恰恰是现代人所缺少的。昆曲进地铁更希望借此提醒人们慢下脚步,走进自己的心灵家园。”经由地铁表达的不仅有艺术,还有浪漫。从2007年起,南京以地铁为载体,接连4次举行集体婚礼活动,把地铁变成了世界上最长最现代最浪漫的婚车。

  唐诗宋词进地铁,民工返家书法家到地铁站写春联,在新街口站的主出站闸机处设立跑道线,以直观形式提醒乘客“地铁是和谐的竞技场”,地铁站内打造音乐楼梯——让你踏上去,就有钢琴曲随着你的步点响起……一个个创意之举,让地铁赚足了眼球。“地铁搭台,各方唱戏,地上地下多元文化的创意呼应,也让地铁‘沾光’显现出这些文化气质。”崔华亮说,如今地铁每年都要推出20多个创意活动,“从不做商业的东西。”

  “人文地铁”注册商标——让文化之根“扎”下来

  如今的南京地铁,既有“糖果车站”、“和谐车站”、“博爱车站”等品牌车站,也有“人文号”、“昆曲号”、“清风号”等品牌列车,两者通过多元主体的参与、地上地下文化的呼应融为一体,最终将地下空间的文化网络连成系统,实现“人文地铁”温情与快乐的品牌内涵。南京的“人文地铁”也在2012年正式注册成了商标。

  学者戴珩分析认为,南京的“人文地铁”是以整合营销手法,将所有的文化举措和活动统领在品牌之下。从提供书吧、免费报纸、婴儿护理台、雨伞借用架等硬件上的细节设施,再到引智引力构筑文化软环境,通过各类合适的活动,让乘客融入地铁文化成为“地铁人”,当中的脉络清晰可见。

  “品牌绝不是为了搞噱头。”崔华亮说,地铁的产品从根本上说还是一种公共服务,品牌为旗,创新为魂,最终还是要落实到优质和增值的服务上,落实到员工身上。“对内,让员工有一种强烈的服务意识;对外,每天通过服务在为品牌内涵做加法,树立起有血有肉的人文地铁形象。”

  这也就不难理解,南京地铁为何在不断创新特色服务:与音乐公司合作,精选背景音乐,上班高峰,音乐富有朝气,下班高峰,曲调柔和温馨;地铁与公交、汽车站、火车站等兄弟单位联手,对行动不便的残障人士或是需要特别帮助的乘客,在南京全程享受无障碍特服、绿色通道特服等爱心接力服务。如今,南京地铁还在致力于各站台技术服务的标准化全覆盖。文化与服务的交互,亦是乘客与地铁的互动,也让文化意识根植于地铁人的血脉之中,变成一种文化自觉。

  从品牌建设到品牌管理,人文的因子让地铁人尝到了甜头,更让乘客从一项项服务和活动中体会到地铁管理者、服务者的用心,难怪有乘客给予他们形象的评价——“这是地铁,却散发着糖果的香甜”。(记者 春芜 青楚)


[责任编辑:刘虹]
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