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“智慧旅游”无锡要补课 外地游客苦于找住宿

2014-05-07 08:45:03来源:无锡日报
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    五一期间,从苏州带着一家老小五口人来宜兴旅游的吴先生遇到了麻烦:白天他们一家人逛完“素博会”、竹海景区,游兴正浓,傍晚时分,本打算在竹海村里找家农家乐饭店住下来,第二天继续逛逛小村街景,没想到连续问了好几家农家乐都没有了空房间,后来听村民说,附近的洑西村可能有农家乐,就急忙驱车赶去,仍然没有找到落脚点。无奈中,吴先生一家只能边开车边打听,最后在丁蜀镇好不容易找了一家宾馆住了下来,一看时间,已经是晚上9点多……

  刚过去的小长假,无锡各景区游客接待数屡创新高,火了旅游市场。但值得深思的是,就在这样火热的假期里,当旅游网站、微博、微信提供的旅游资讯铺天盖地“推送”而来的时候,找家能落脚的农家乐,却“难倒”了吴先生这样自驾来锡的游客。智慧无锡,要做好“智慧旅游”,我们还有很多功课要做。

  ■外地游客苦于找住宿 农家乐老板单打独斗靠熟人揽客

  五一前后,宜兴“素博会”共接待游客约35万人次,这个百万人口的小城在三天假期里,共接待游客超过50万人次。面对如此大的客流量,虽然宜兴交通部门对宜城、张渚、太华至大觉寺等公交路线班次进行了加密调整,但宜兴在住宿餐饮等旅游配套设施的跟进上,仍存在力不从心之处。

  据调查,“素博会”期间,游客如果不是提前预定住宿,很容易会陷入吴先生这样的窘境。记者在得知山区农家乐一房难求的时候,特地向湖氵父镇、张渚镇、西渚镇等地的一些农家乐饭店咨询有无空房,发现不少农家乐尚有空房,只是很多游客无法通过有效的途径获知信息。

  目前,宜兴尚无相关的信息平台,对宜南山区乃至全市的景区、农家乐、宾馆等资源进行整合,除了以连锁模式运营的洑西村的“篱笆园驿站”会利用网站进行宣传外,仍有不少农家乐老板单打独斗,以传统的熟人模式招揽客人,缺少将食宿等信息及时对外发布的渠道。

  ■官方微博、微信“粗放”经营 内容同质化,服务性不足

  小长假期间,记者点击“无锡旅游网”等旅游网站和“微游无锡”等微信平台发现,所提供的信息基本上是景区活动、出游线路推荐,无锡住宿酒店、餐饮企业的基本信息等。浏览无锡各大景区官方微博和微信服务号发现,内容也多为景区活动推介,信息内容趋向同质化。有业内人士表示,想要更好地服务于游客,还需要对旅游信息进行“精细深耕”,及时对接游客需求。

  “我们最需要关注的是,游客在来无锡游玩时,会遇到什么困难。”从事旅游景区微信平台开发的何平认为,游客出行,急需掌握的一手信息是:旅游目的地停车位是否已满,景区内游览是否拥挤,午饭时间能否找到舒适的用餐点,临时改变行程是否能得到及时的推介。而目前,我市的旅游咨询平台,在旅游数据预警、数据及时分析和发布上,还处在“失声”状态。景区在园人数、周边路况信息,周围旅店入住率等动态数据,“拇指族”还无法靠点点手机就“一网打尽”。

  ■旅游信息整合并非易事 期待政府引导、市场驱动

  五一小长假,省内南京中山陵等13个景区率先实现了在园人数和游览舒适度的实时发布,在无锡景区是否具有可操作性呢?据无锡某景区工作人员介绍,运用景区门禁系统的售票终端、检票闸机等设备,就能实现在园人数实时统计。

  据何平介绍,他所在的科技公司也曾经想把马山的80多家农家乐入住信息都整合起来,通过微信,向手机用户发布,但前提是,这些农家乐需要使用统一的操作系统来办理游客入住登记。“这一系统推广起来非常困难,单靠一家企业或者景区的力量,难以实现。”在何平看来,如果政府相关部门能牵头,景区、旅行社、酒店等旅游相关行业能主动响应市场需要,统筹开发稀缺的旅游信息资源,将其统一到智慧旅游服务平台上,这个平台才能有效发挥作用。

  据市旅游局工作人员介绍,目前我市已在加快推进旅游数据信息的采集、分析工作,预计下半年,我市部分景区将可实现在园人数和游览舒适度的实时发布,届时,游客在无锡旅游也能更便利,更满意。 (怡荻、文扬)
[责任编辑:周涛]
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