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晒账单、提服务 本月起物业价格将全面上调

2014-05-13 09:04:15来源:无锡日报
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    “你家的物业费涨了吗?”本月起,《无锡市物业服务收费管理实施办法》正式实施,不少市民见面打招呼时有了新的话题。根据新《实施办法》,物业指导价由原来每月最低的0.1元/平方米,调整到0.5元/平方米,最高七级服务由原来每月1.3元/平方米调整到2.5元/平方米。服务价格标准全面上调的同时,业主也在追问:“物业服务水平有提升吗?”

  记者从市政协第二十四次主席会议上获悉,我市物业管理在提高城市和社会管理水平的同时,也面临着一些新的难题,其中,物业成本与收益增长不同步的现象严重阻碍行业发展,如何走出亏损大、服务差的恶性循环“怪圈”,成为急需突破的物管难题。

  物管矛盾,业主习惯以不交费抵抗

  “一年近两千的物业费,连最基本的安全保障都做不到,下个月不交了。”崇安区一商品房业主张女士气愤地说,小区里设了3道大门,保安队伍却不到十个人,不到一年的时间,她家已经被偷了2辆电动车,损失远远超过了交纳的物业费。面对张女士的投诉,物业企业也很委屈:“保安24小时到岗看守,可还是防不住偷车这种刑事案件,这可是公安部门负责的事儿呀。”

  日前,记者在随机走访住宅小区时,收到不少类似业主不满、企业为难的信息,比如小区违章搭建、路面垃圾不及时清理、噪音扰民、停车位不足、业主家中失窃等,业主跟物业公司之间的“角力”呈多发趋势。据不完全统计,我市物业管理行业年投诉量超过5000起,矛盾涉及规划、建设、城管、公安、房管、环保等多个部门,责任并不全归咎于物业公司,但业主表达不满的方式略显“单一”——不交物业费。在走访中,记者发现,物业费收取率最低的小区不到20%,物业费收缴率低,迫使企业降低成本投入,从而引发服务质量下降,最终导致更多的不交费,严重影响物业服务的正常运行。

  成本上升快,老房子管理最头疼

  一家不愿透露名字的本地物业公司透露,他们在管的28个小区,物业收缴率平均在70%以上,最好的可以达到96%左右,可这个数字并未让公司负责人感到高兴,她跟记者算了笔账:我市的最低工资标准从2004年7月的620元到2013年7月起执行的1480元,十年调整了7次,累计上涨了139%,可物业收费标准却八年未调。“八年前,1000元可以招聘到30岁以下退伍军人作保安,可现在出价2000元也只能招聘到50岁以上人员。”劳动密集型的物业公司近几年运营成本上升很快,发展难以为继。

  随后,他们带着记者来到公司管理的一个老小区,小区的房龄超过20年,外观看来有些陈旧,小区路宽也只够一辆车通行,但里面的绿化覆盖率高,还有专门为老年人设置的活动室。公司负责人告诉记者,像这样小区管理难度高,可物业费却难赚,房子比较旧,天晴下雨都会有修整的问题,可按指导价收取物业费,每月每户才不到30元,远低于商品房,“收缴率即便达到100%,也不够支付人力成本。”

  晒账单、提服务,创新管理才有出路

  本月初,我市首次调整了物业管理收费标准。“涨价令”一出,全市1500多个正在实施物业管理服务的小区没有“一夕涨价”,大多数仍处在政策宣传阶段。毕竟,按新《实施办法》的精神,已有业委会的小区需通过业主大会决定物业费标准。“涨价要让业主打心儿眼里支持才行,”广石家园的物管公司在小区“晒”出了运营账单,“为业主做了什么,支出多少,账单上一清二楚,大家都可以来监督。”会计出身的业主张海燕带着老花眼,心算着每一笔账目:“垃圾清运费现在定在30元,但实际需要80元才能买到清运服务,水费、电费上涨都接近翻一番,是该涨物业费了。”

  除了晒账单,深圳、上海等物业管理先进地区的创新做法,也正在“移植”中。深圳“彩生活物业管理模式”应用物联网技术,采集客户需求,即便远在千里之外的深圳总部,也能实时调度无锡新江南小区的安防、清洁等基础物管活动,减少用人却提高了服务质量,受到业主好评。市政协城乡委负责人称,涨价只是第一步,让企业学会采用新技术、新方法提高物业管理和服务水平,发掘服务业新增长点,才是物管企业真正的出路。 (郭寅枫)
[责任编辑:翁晨琛]
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