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会员卡圈钱店主跑路又现 办卡一定要签订使用协议

2014-03-12 08:58:50来源:江南晚报
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堰桥街上一家美容美发店门上张贴的“请报案”通知。

  近日,家住惠山开发区的杨先生遇到了点烦心事:在惠山区时代广场一家名叫“品尚护肤造型”的美容美发店办了张价值3000元的会员卡,不料刚刚才用几次店就关门了,店主也联系不上。

  顾客经不住劝说办卡,谁知老板跑路

  杨先生介绍,这家店是2011年底开的,他先后在那里办了价值200元的剪发卡、1500元的颈椎护理卡。2013年11月初,在店主郑女士的再三劝说下,杨先生又办了一张价值3000元的按摩卡,谁知刚用了几次,该店在去年12月底关门了,贴出的告示上写着“员工培训十天,稍后继续营业”,杨先生马上联系店主郑女士,得到的解释也是进行员工培训,请会员朋友放心,稍后会重新开店。今年1月初至今,杨先生再打店主电话就一直处于不接听状态。

  昨天上午10点多,记者来到位于惠山区时代广场看到,杨先生所说的“品尚护肤造型”店面招牌仍在,两扇玻璃门窗用U型锁锁着,没有张贴关于员工培训、暂停营业或者门店转让的告示。透过玻璃门见到,一楼是大厅接待处,前台桌子、沙发、装饰画仍在,一张沙发上还放着个行李袋,地面上零散飘落着两三张宣传单。附近一家服装店的员工介绍,品尚护肤造型靠近路边,有一天晚上看到老板来搬了些东西走了,今年年初就陆续有人来拿着会员卡抱怨说被骗了。

  店主没签协议,要退钱先得扣一部分

  一位曾在该店工作过的理疗师告诉记者,自己去年10月底到该店工作,上班一个多月后,老板通知要进行员工培训,培训了几天之后又被告知店面转让,解除劳动合同,关于店主的去向该理疗师并不知晓。时代广场物业公司相关人士介绍,该店签订的租期是2011年8月至2016年8月,去年12月份该店店主报备说要进行停业改造和员工培训,之后就关门消失,“没有办理退租手续,还欠着30多万的租金”。

  记者拨打了报料人提供的店主郑女士的电话,郑女士表示,目前店面正在转让,已经有好几家在商议;对会员卡没有退钱一事,郑女士没有否认,解释说“没有提前通知会员是因为没办法一个一个沟通,接手的店开张以后,会员可以继续使用会员卡消费”; 而对于新店跟原来的会员卡价格及折扣存在的差异如何处理,郑女士没有直接回答,只说是还可以用;当记者问起如果有会员坚持要求退卡退钱怎么处理,郑女士直言,办卡的时候没有签订协议,也没有就退卡进行说明,会员已经享受了折扣,退钱的话要先扣除会员享受的折扣部分,剩下退的钱不会有多少。当询问店里有多少会员,会员卡的费用共有多少时,郑女士以不方便为由挂断了电话。

  消委会理性消费,办卡一定要签订协议

  像这样在美容美发店办理会员卡之后老板跑路、卡里的钱没法退回的事情,并不是第一次发生了,类似招术在健身房、面包店等也多有发生。惠山区长安派出所一位民警介绍,利用会员卡圈钱然后闪人的事情,可能属于消费纠纷,也有可能属于诈骗,如果确定是消费纠纷,就没法在派出所立案。该民警表示,判断是否是诈骗,要看该店是否为虚假存在,不提供实质服务或商品,以美容院名义办理会员卡,圈钱圈到一定数量后跑路。而如果该店在经营过程中出现经营不善、转让等问题,引发关于会员卡退钱的争议,属于消费纠纷,消费者可以到所在地消委会投诉,申请协调处理。

  市消费者委员会相关负责人介绍,关于会员卡退钱的争议,要看该店是关门不做了,还是转让给他人。如果是关门不做,商家应该提前告知会员,说明情况,根据协议办理退卡退钱;如果是转让给他人,接手的店要承接债务关系,会员卡可以继续在新店使用。该负责人提醒消费者要理性消费,不要因为折扣等优惠盲目办理会员卡,充值金额不要过大;办卡前注意查询商家有没有营业执照、经营状况如何; 办卡时签订相关协议,约定双方的责任与义务,看清合约条款,一旦出现问题就有协议可遵循。(记者 葳蕤 文/摄)
[责任编辑:高孝文]
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