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无锡公交推出15条品牌线路 提升服务质量各有特色

2014-11-05 08:58:23来源:无锡商报
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  在全市文明创建之际,无锡市公共交通股份有限公司(以下简称无锡公交)立足服务百姓出行,通过营运秩序、车厢文化、车辆整洁、车厢服务、仪容仪表“五规范”评选出快7线、52路、81路、85路、67路等15条品牌线路。这些入选的公交线路无滞站违章现象,玻璃亮、座椅净、地板清,根据线路乘客特点,还“私人定制”了各自独特的品牌文化,以全新的面貌服务市民。

  品牌线路提升公交服务质量

  据介绍,无锡公交通过创建品牌服务公交线路活动,推进营运秩序规范、车厢文化规范、车辆整洁规范、车厢服务规范、仪容仪表规范的“五规范”服务管理,打造无锡公交服务品牌,同时结合全国文明城市创建活动,探索公交服务品牌创建新模式,逐步形成公司服务品牌创建、管理的流程制度,并且通过多层次大范围的公交志愿者服务深入市民乘客中,从而促进公司服务质量的整体提升。

  品牌公交线路的创建活动是根据线路客流主体、途径路段的商业网点、厂矿企业、旅游景点特色、地域文化、风土人情及本线路员工结构等因素以及线路历史荣誉的传承,综合考虑确定。

  其中,营运秩序规范将提升创建线路的营运秩序,重点突出首末圈准班准点等考核,同时要求每日线路班次完成率不得低于98%。根据线路品牌定位,打造线路统一主题风格积极上进、清新儒雅的车厢文化。在车辆整洁规范方面做到车厢整洁无死角、无乱张贴,车厢服务要求热情周到,礼貌待客,使用服务敬语,规范服务无投诉,同时要求公交工作人员仪表端庄,举止大方,着装整齐规范。

  无锡公交公司表示,公司开展的“践行群众路线,打造精品线路”竞赛活动,涌现了41、85、81、52、67、17路等一大批品牌线路。为配合创建文明城市工作,当前,无锡公交先后投入100多万元,组织制作50辆整车的社会主义核心价值观公益广告、1000台车的文明创建宣传标语,并且利用车辆电子滚动屏幕刊播文明宣传标语等,大幅增加了文明城市创建的宣传内容,引导广大市民有序排队、文明礼让,在公交车厢内发扬文明让座等。本次评选的15条品牌线路特色将延伸到线区再覆盖至所有公交,为市民公交出行营造优质服务。

  品牌公交线路各具特色

  本次入选的公交品牌线路均是具有自身运营和服务特点的优秀线路,例如85路是巾帼示范线路、88路是佛文化线路、67路青年文明号、81路城市观光线等,都是各具特色,从营运秩序、车厢文化、车辆整洁、仪容仪表进行规范,这些老品牌线路还带动了其他线路打响新品牌。

  此次评分最高的是快7文明礼让路线。据介绍,快7线路在文明礼让“斑马线”的活动中,推行实施了“5321操作法”即5-距路口约50米处、驾驶员开始瞭望路口情况、并做好减速准备;3-距路口约30米处、近距离观察情况、发现有行人横穿道路时、车速降至25公里以下;2-距路口约20米处、再次观察确认路口情况、发现有行人横穿道路的、主动提示过往行人注意安全、车速降至15公里以下;1-距路口约10米左右、停车并做出明显的礼让姿态。

  快7文明礼让路线所在的无锡公交凤翔分公司通过这次创品牌线路活动开展并结合五规范周期工作法,使快7线全体驾驶员操作技能和服务质量得到了全面提升,从而以点带面推动了线区全体驾驶员整体服务质量的提高。活动期间,线路班次完成率达99.9%,无违章、无事故、无投诉发生。活动期间线区好人好事层出不穷,拾到手机14件、现金1000多元及各类乘客遗失的物品共计19件。

  公共汽车是城市的一道流动风景线,是城市文明的窗口,也是社会的缩影。10米车厢,可以反映一个城市的文明程度。无锡公交方面介绍,通过本次品牌线路的评选,不断规范分公司营运秩序、打造特色车厢文化、规范服务,树立服务品牌,公交驾驶员服务意识明显提升,同时也带动了各自线区中其他线路,起到了一点带面的作用,各类投诉呈下降趋势,为市民出行提供了更加便捷的服务。(记者史为光/摄影报道)
[责任编辑:高孝文]
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