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乡镇医院为何受“城里人”青睐 优质服务成良好口碑

2014-11-03 08:23:44来源:无锡日报
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    ■地处江阴祝塘仍吸引无锡、张家港、江阴市区患者前来就医

  ■对医护人员行为进行量化考核,优质服务转化成良好口碑

  江阴市第五人民医院位于江阴祝塘,虽然只是一家乡镇医院,却每天吸引着来自无锡、张家港、江阴市区的“城里”患者纷至沓来,根据统计,医院收治的病人中有70%来自祝塘之外。

  究竟是何种力量让这家医院声名远播?院长张富刚给出了“答案”:一是过硬的技术力量,其“王牌”专科妇产科、外科可向城市一级大医院“叫板”;而且该院是远近闻名的“无红包医院”和“无回扣医院”,再加上今年起实行的药品“零差价”改革,价格上的让利让患者享受到更大实惠;此外,让许多群众交口称赞的,还有“让人难忘”的优质服务。“得益于推行了三年的‘蒲公英银行’,现在院内形成了一种风气,大家比的是谁的业务强工作细、谁对病人的服务好、谁的好事做得多。”张富刚说。

  “仅妇产科,一年就得收治住院产妇三四千人。”张富刚介绍,医疗水平的提升让该院的业务量不断攀升,但同时也带来了许多医院都面临的“医患矛盾”压力。张富刚表示,他在医院里也发现一些堪称表率的模范,虽然身处同样的工作压力,但是依然用“正能量”影响着患者和身边的人。他寻思,何不发挥先进的榜样和示范作用来营造影响众人的道德氛围?2012年,“蒲公英银行”在该院成立,银行章程也同时出炉——由院长亲自挂帅当“行长”,银行下设存储部和支取部,并设四名“储蓄员”对职工的道德行为进行虚拟“道德币”评估和折算,而“道德币”与职工的切身利益直接挂钩。

  翻阅“蒲公英银行”的账单明细,记者发现各类行为都有精确的“量化”标准——慈善捐款帮扶记5-10分,主动归还、上交红包、礼品、购物券等记5-10分,违反规定上班中午喝酒者,一次扣50分,私自收取病人红包、供应商回扣、礼品不及时汇报上交或归还者,一次扣100分……

  如今,医院每月公布的“蒲公英银行”账单成为医护人员关注的焦点,而大家也将这种互相“比较”和“竞争”的念头化身为提高业务和提升服务的劲头。

  道德的力量铸就医院“金字招牌”,越来越多的群众慕名前来、满意而归。而在服务患者的过程中,该院还涌现出很多道德和业务明星团队。如妇产科的“光荣妈妈”戚正红团队,去年曾创下一天接生28人次的业务纪录,一时传为佳话。

  (胡琦 范绪锴)
[责任编辑:刘虹]
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