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一车游客不想购物司机一路没个好脸 僵持3小时

2013-09-06 10:10:10来源:无锡新传媒网 江南晚报
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停在滴翠路上的旅游大巴车,一车旅客与司机“僵持”了近3个小时。

    “我们旅行团很多老人,天下着雨,我们人生地不熟的,车子到现在还没来。”昨天下午2点多,一批北京游客投诉,在无锡旅游途中,地接团的大巴车司机态度极其不好,还强行要求购物,大家强烈要求换车无果,一行20多人滞留路边已近3小时。记者随即到现场采访,了解事情原委。

  事件/   一车北京游无锡客人硬罢乘南京来的大巴车

  昨天下午3点15分,滴翠路上“朗宇陶艺”大门外,马先生和其他同样来自北京的20多位游客坐在长凳上,一旁路边停着一辆南京苏A牌照的大巴车。除了马先生是年轻人外,很多游客都是老年人。

  “司机态度太差了,我们出门旅游还是头一次碰到这样的司机。”一位老人站起身来告诉记者,大巴司机态度非常不好,对他们说话很大声,也很不客气。途中有一次他和另外3人一起上车,还没有坐稳,车子就油门大开,要不是自己扶着东西,万一摔倒后果不堪设想,而事后司机连句道歉都没有。

  据了解,这批来自北京的游客都是在北京当地旅行社报的名,前日到的南京,由南京地接旅行社安排华东旅游事宜,昨天第二站就到了无锡,上午去了灵山大佛,中午12点多就被大巴司机拉到了滴翠路上卖陶瓷的地方。

  “无锡风景真的挺美的,只是我们的心情太压抑了,大家都没心情玩儿了。”马先生说,这辆苏A牌照的大巴车的司机是从9月4日在南京开始就负责开车带他们的,对大伙的态度就没好过,大家一忍再忍。昨天中午大家下了大巴车,有的人没有购物的欲望就在门口站着。

  另一位老人说,他和几个人烟瘾犯了,坐在外面点支烟,结果司机走过来非常粗暴地赶他们到里面去购物,大家非常反感。“这一路上气都受够了,态度差不说,司机还强制我们购物!”就这样,游客和大巴司机杠上了,他们强烈要求旅行社换车,否则就不走了。

  导游劝说1个多小时司机道歉后游客上车

  据游客反映,当初在签订旅行协议时,协议中有购物的行程,他们也都接受;昨天来购物店前,导游解释,购物属于个人自愿,可买可不买,没有强制要求,他们认为在门口抽抽烟也无妨,可想不明白为什么司机会大声赶他们到里面购物。一名游客称,在购物店内的逗留时间没在合同上体现出来。

  因对司机不满意,昨天游客们与司机僵持了3个小时,坚持不上车。而记者赶到现场时,事情已有了转机。马先生告诉记者,虽然大巴司机不是很好,导游还是挺好的,她劝说了司机1个多小时,司机最终向游客们道歉了,虽然态度比较生硬。最后,大伙想想出来一趟不容易,并不想把后面的行程弄得很不愉快,于是就接受了道歉。

  大巴车司机也接受了记者采访,他说自己是东北人,天生嗓门大,可能是这个原因,把游客给得罪了。“我停好车,看游客在外面,就提醒他们往店里走。可能这么喊了一嗓子,游客以为我是在轰他们。”司机说,至于老人投诉上车没坐稳就开车的这件事,他解释说是看最后一名游客上车了,就按惯例启动汽车,没料到有老人还未入座。他表示在接下来的行程中,将放低嗓音,对游客态度更和缓一点。

  分析/ 司机为何会“态度不好”?或是受“回扣”负担影响

  据江苏国旅国内计调负责人介绍,在“零负团费”旅游团流行之时,游客时常会碰到态度蛮横的司机,这其中一部分因素是司机的个人素质问题,另一个重要因素是司机身上还有“回扣”的负担,“遇到游客不进购物店,他比导游还心急。”“像一些零负团费的旅游团,景区门票、饭店餐饮都是与旅行社签订的合同,回扣也只是给旅行社,而购物店的回扣则是旅行社、导游与司机共同承担。”一位熟知内情的导游分析说,打个比方,旅游团的用车一般来自第三方的车船公司,有的车船公司司机会低于成本价接下团队,那些他所贴的成本就从购物店里拿;如果他接的团队是一个消费能力很强的团队,则拿的回扣也多,很可能会远远高于他平时包车赚的钱;如果他接的团队是一个消费能力比较差的团队,他倒贴钱都有可能。

  《旅游法》实施后组团社要为司机行为担责

  《旅游法》普及讲师团成员之一杨伟林介绍说,新出台的《旅游法》规定司机属于旅游业务的辅助履行者,法律中规定辅助履行者一旦出了问题,组团社必须承担责任,如果出现影响行程或引发赔偿,则是先由组团社承担,然后组团社再问辅助履行者追偿,所以这事要是发生在10月1日以后,组团社也许会“吃不了兜着走”。将来旅行社在与车船公司签订合同时也会格外小心,包括司机态度等都会在合同一一写明,一旦司机态度不好引起矛盾,即可追究车船公司违约。而无锡旅游监察部门负责人称,根据《旅游法》规定,当事组团社就违反了两条规定。一条规定是旅行社不能指定购物场所,10月1日以后游客发现这现象,不仅可以拒绝进入购物店,还能以影响行程的理由追究组团社的责任,组团社还将受到旅游部门的重罚。另外一条是,旅游中辅助履行者服务不到位,游客可以追究组团社责任。而且将来旅游部门可以异地执法,就算北京旅行社接的团在无锡出现了意外,北京旅游部门可来无锡对其进行处理。

  (记者吴琼巫晓凌文/摄)

  旅行社会怎么处理?

  协调道歉甚至更换司机

  一家旅行社的计调经理称,“旅行社会在合同里对司机态度有所规定,这类事情如果是我们遇到,先是通过车船公司协调,让司机先道歉,若是游客仍不接受,就可能会换司机。”
[责任编辑:李霁]
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