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外来军团进驻无锡养老市场 总投资超过5500万元

2013-11-03 08:22:56来源:无锡日报
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   笃、笃、笃……三下敲门声后,硕放颐养院八旬老人颜秀英的房门被推开一道缝,护理员先探进半个头,确认老人不在门背后,再把门完全推开……近日,记者在这家颐养院零距离体验了一次标准化服务流程。该院负责人告诉记者,单是护理人员进入老人房间这一个简单行为,就被分解成很多个标准化的动作,每次必须一丝不苟按照操作手册的规定进行,“比如护理人员第一次推开的‘门缝’,必须是10到15厘米,以防止老人因站在门背后而受伤。”

  今年9月正式投入运营、总投资超过5500万元的硕放颐养院,硬件设施在江苏省内堪称一流。为了让软件水平也同步达到领先地位,该颐养院引进了来自湖南的“康乐年华”养老服务连锁机构,负责日常运营管理。“康乐年华”执行董事袁治介绍,“服务无痕”和“去机构化”,是他们追求的服务目标,通过一系列人性化、精细化的服务举措,让老人感觉像是在自己家里一般。

  养老,需要的不仅仅是床位,更重要的是服务。今年我市引进了一批国内高水平的养老管理机构和管理团队,通过建立竞争机制,倒逼本市养老服务业提高水平。

  “外地军团”带来的,不仅有科学严谨的服务规范,还有不少先进的服务手段。刚刚投入运营的滨湖区社会福利中心,总监张明珠来自上海,是一名有着多年工作经验的护理专家,她率领的团队骨干服务人员全部是长沙民政学院科班出身的大学生。她在滨湖区社会福利中心开展了源自日本的“新生机能康复训练”,向入住的老人提供抗衰老的“增值服务”:福利中心高学历的服务团队,还为老人们开设了“老年大学”,共有唱歌、舞蹈、书画、手工、戏曲等专业,并定期开办各类健康养生讲座。

  虽然目前进入无锡养老市场的“外地军团”数量尚不算多,但其产生的“鲶鱼效应”已经初步显现。据市民政局有关人士介绍,无锡一些颇具实力的养老服务企业,已开始探索规模化、连锁化经营,对经营管理和护理人员的培训也日益重视。(记者赵晖)
[责任编辑:周涛]
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