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小区俨然“联合国” 长江国际花园社区管理探索

2011-09-19 07:59:19来源:无锡日报
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  位于新区的长江国际花园小区,有个特别的外号———“小联合国”。走进其中,不时能看到金发碧眼的“老外”或带着孩子悠闲散步,或三五成群闲话家常,而遇到和你一样的东方面孔,也别忙着用普通话打招呼,因为他们可能来自日本、韩国或其他的东南亚国家。

  作为无锡市外籍居民最集中的涉外国际型小区,目前长江国际花园小区现有的3600多名常住居民中,来自欧、美、日、韩等近20个国家的外籍人士超过1000人,占比达到1/3,社区国际化生活共同体的特征日益凸显。

  多国、多种族所带来的不仅有浓郁国际氛围,也有多文化间的矛盾冲突。如何让这些海外居民们能更好地融入当地生活,主动参与社区建设,与本土市民共享城市发展的成果?成为我市着力推进社会管理创新进程中面临的一个全新命题。

  自2008年,长江国际花园小区所在的长江社区就开始对国际化社区建设作出尝试,三年多来,“搭桥”行动既有丰富收获,却也遭遇种种难题和瓶颈。近日,记者走近长江社区,品味“小联合国”里的家长里短,并“问道”专家,探索破题路径。

  桥梁一

  小区“外交官”,融合百家心


  跟随丈夫从新西兰到无锡定居的Ella,虽然搬进长江国际花园仅四个月,却已融进了当地的外籍“太太团”,定期聚会,共同踏访无锡的特色文化旅游景点,“我现在的朋友比在新西兰时候还多。”Ella笑着告诉记者,初来乍到的她已经爱上了这个充满热情的城市。

  Ella的“自来熟”,一方面源自开朗的性格,但也与一个人的努力密不可分,她就是“太太团”的核心人物,被大家尊称为“社区外交官”的吴艳恒女士。

  祖籍中国的吴艳恒,早年侨居海外,2006年才随着从国际组织离任的先生,举家回国,定居在长江国际花园小区。看到吴大姐,总会被她的热情所打动。中西方文化的交融和语言的优势,让吴艳恒不仅能很快适应国内的生活,也能理解“老外”们的需求和思维方式,很自然地与他们打成一片。特别是“太太团”的圈子文化,更让吴大姐能随时了解到外籍居民在生活中遇到的问题,及时反映他们的意见和建议,帮助协商解决他们的困难。时间长了,“有什么事找MS.吴”成了社区外籍居民的口头禅。前不久,小区里的一位南非籍居民与他任职公司在劳务问题上产生了纠纷,吴大姐自然又成了第一求助方。为此,大姐一家和社区工作人员一起帮他查找相关资料,翻译文件,寻求法律咨询,还陪他去无锡市公证处办理公证手续,为解决纠纷尽心竭力。

  吴大姐的“公益心”影响了周边许多外籍居民,长江社区中越来越多的“老外”们开始投身到社区志愿者服务队伍中。眼下,长江社区“我和你”中外巾帼志愿者团队已扩充到近40人,定期活跃在各项公益活动中。

  桥梁二

  文化主题活动,和谐中外情

  “让外籍居民真正敞开心扉,对社区产生归属感和主人翁意识,不仅需要吴大姐这样的热心人,也要社区不断创新思维。”采访中,长江社区相关负责人介绍说,调研发现,利用中外传统节日,构建交流平台,增强参与性,正成为一种能有效拉近彼此距离的路径。

  眼下,每年圣诞前,小区外籍居民的新年Party已成为一个值得期待的固定节目,在那天,许多家庭都会盛装出席,带来丰富多彩的特色节目。而时值中秋、端午等传统佳节,社居委也常常奉上“大餐”,在包粽子、品月饼的过程中,不仅传播了中国文化,也融洽了邻里关系。经过调研,社居委发现,小区内有许多全职太太,孩子的话题更能吸引他们的关注,由此,以家庭为单位,提升孩子兴趣和参与度的主题活动也被不断推出,如联合国际学校组织公益义卖活动,“同种一棵绿树、共筑环保家园”植树节活动、“传播吴文化、共建幸福地”中外居民寻访吴文化历史踪迹活动等。

  瓶颈

  国际化社区服务人才缺乏、活动载体不足、外籍人士流动大

  但采访中,社区负责人也坦言,要真正在社区实现融和的国际化氛围,显然还有很长的路要走。“当下,最关键的,还是相关人才的缺乏。”据介绍,目前,社居委工作人员不到10个,需要承担相当繁琐的基层管理职责,即便是安排了专门人员负责外籍居民事务,却也常常受阻于语言问题而使沟通效果不佳。

  与此同时,丰富多彩的活动需要载体支持,但因为前期规划的问题,小区内和社居委可供活动的场地不多,“如果要租赁其他场地,又面临资金、安全等种种问题。”

  此外,由于社区外籍人士的流动性较大,也影响了社区文化和公益活动的参与度和稳定性。

  探索

  培育特色社区文化、营造自由开放的社区交往氛围


  事实上,随着都市国际化进程的加速,长江社区所遇到的瓶颈,在北京、上海等地也多有体现。对此,很多城市也进行了积极的探索,并提供了有益的经验。如上海市静安区石门二路社区专门聘请“洋娘舅”,通过“洋居民”自治,巧解中外纠纷。

  由此,有业内人士建议,在加快社区专业人才培养的同时,也可以结合社区外籍居民的工作与生活特点,在特色社区文化培育、营造自由开放的社区交往氛围等层面进行探索。

  “有一个亲切怡人、和谐融入、多元素的社区文化氛围,是社区国际化的重要特征。不管居民来自哪里,都能在熟悉的文化中发现自己,找到自己,以此克服国外居民对一个陌生地区产生的‘孤独症’和‘冷漠感’。”

  有专家认为,社区可以进一步提升服务意识和品质,如在外籍居民入住时,为他们发放包括服务项目和有关外籍人士需要了解的各项管理规定等内容在内的便民联系卡;在小区设立外语角,邀请外籍居民参与社区为居民子女教英语的公益活动等;设立专职的为外籍居民服务的社工等。同时,社区要培育独特的社区文化,特别是在中国的一些传统节日喜庆活动中,要给予他们充分施展的舞台,并注重社区成员不同层面的需求和兴趣爱好,兼顾不同类型的文化品味。营造自由开放的社区交往氛围也很关键,“可以通过社区组织的活动,鼓励中国居民与国外居民自由交往,增进邻里友谊。”此外,作为让外籍人员能全面了解社区,熟悉社区居民,融入社区的有效途径,社区还可以积极打造公益活动平台,建立专业的志愿者团队。

[责任编辑:雨齐]
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