用户名 密码 账号属于 注册
订阅新媒体业务联通 移动 电信 设为首页 加入收藏

锡城银行轮休实施已有两年 市民反映仍不适应

2011-12-11 09:48:46来源:无锡商报
权威新媒体 传播新速度新闻热线:80216252 80216271我要爆料字号:T|T

各家银行的轮休公告都会在门口张贴出来。该图所示银行周六对外开展个人业务。

    “双休日轮休制度影响了市民的正常金融需求,能否在贵报呼吁一下,取消这个制度,银行恢复到以前天天营业的状况。”昨天,有市民打电话向本报反映银行业双休日轮休制度实施后所带来的种种不便。恰巧,昨天起,杭州102个银行网点也开始轮休了。业内人士表示,双休日轮休是大势所趋。

  昨天,记者走访部分营业网点发现,有些市民对于这项在锡城已经实施两年的制度仍然显得“不适应”,尤其对于如何合理安排每个片区各家银行双休日轮休的问题存在较大意见。



  不是吃“闭门羹”就是要排队?



  市民反映



  “因为双休日银行网点轮休,导致营业网点的业务较多,市民办理业务需等待的时间也比平常增加。”昨天市民丁先生反映,自己在某商业银行办理储蓄业务等了近一个小时,像他一样的普通市民也不知道想要去的那家银行到底开不开门,因此经常吃到“闭门羹”。他希望银行能恢复到以前天天营业的状况。他还关注到了杭州的银行也开始实施周末轮休制度,询问了杭州的朋友,得知只是极少数网点轮休。



  记者走访



  采访中了解到,市区企业密集的银行网点,双休日时客流量不到原来一半;商业区或居民区附近的银行网点,节假日时柜面客流有所增加。

  昨天临近中午吃饭时间,学前街上几个营业着的银行网点,都有顾客在等候排队。记者走入某商业银行办理信用卡还款手续,拿到的取号纸显示前面已有7人在等候,而6个窗口只开了2个。大堂经理告诉记者,这里周日是要休息的,因此周六的客流要比平日多一点。市民朱小姐正在排队办理业务,她说对于很多上班族而言,工作日难得有时间去银行,基本上都是周末去,起初也经常扑空,后来掌握了营业时间就不会了。“但有时还是要排长队办业务。”



  业内声音



  记者从无锡银行业协会了解到,2009年11月21日起,无锡市区19家银行854个营业网点实行双休日轮休制度,各家银行根据自身情况,将所有网点一分为二,一半固定在周六休息,另一半在周日休息。银行业协会有关负责人称,这项制度实施两年以来,大多数市民已经习惯了。

  首先,银行网点都会在门口公布具体的营业时间,建设银行、江苏银行等网点的公示还将同一银行其他网点的营业时间列了出来,市民可以据此查询,比较人性化。还有的银行能在官网上查到各个网点的营业时间和咨询电话,并指定专人接听。

  “有些客户不了解情况,会事先打电话询问。”华夏银行一线员工小吴就经常接到询问银行开不开门的电话。而一些市民也已经基本掌握了家门口附近某几家银行的营业时间。他同时表示,对于一线员工来说,跟两年前相比,星期一显得特别忙,“可能就是两天的业务挤在星期一做了。”几家银行表示,在营业网点减少的情况下,会在高峰期增加窗口,提高市民金融消费的速度。

  片区轮休布局是否做到合理?

  市民反映

  商先生昨天去银行办事,连着跑了一个片区5家网点:中国银行、交通银行、农业银行、建设银行、工商银行,好像约好似的都是“铁将军”把门。好不容易找到一家营业网点,等办好业务都快下班了。“一个下午都在为找网点寻寻觅觅。”

  另一位市民也反映,他所居住的小区紫金门花苑门口,农业银行、江苏银行、中国银行、锡州银行4家银行都是周六休周日营业,如果想办理业务,不急的话就得等一天,急的话就得跑到远一点的营业网点,实在不方便。他认为,各家银行各自为政,对双休日停业的网点没有一个统筹规划。

  记者走访

  昨天,记者在梁青路上从无锡大饭店走到天润发,这短短一段路上,中国银行、兴业银行、江苏银行、建设银行、工商银行都是周六休息,周日营业。有路人告诉记者,这条路上未拆迁之前还有个广发银行,也是周六关周日开。“你要是需要紧急汇款的话,再往前走一点吧。”

  而在五爱路上,由于商家聚集较多的原因,交通银行、华夏银行、工商银行、农业银行、广发银行等则错时安排轮休时间。其中,交通银行的储蓄业务和华夏银行的零售业务均在周日开放;工商银行的储蓄业务,及农业银行、广发银行的个人业务周六照常营业。

  一番走访发现,看起来周六营业的银行数量不少,分布也是东南西北中都有,但就不同规模的银行而言,分布确实有点不合理。

  业内声音

  华夏银行的工作人员表示,周末轮休是要保证每个片区都有网点营业的,“像市中心两个网点,双休日肯定要分开休的。”记者从建设银行了解到,无锡市区约有营业网点近80个,基本上一半周六开一半周日开。该行工作人员说,哪个网点哪天休是根据群众对银行自身的需求情况来定的,不同银行之间网点“撞车”的问题还没有统一的指导。对于记者反映的这个情况,几家银行表示会听取市民的意见,也同意应该从布局上保证合理数量的银行网点开门营业,做好统筹规划来满足市民的金融消费需求。

  少开一天能降低成本?

  市民反映

  在崇安寺经营服装店的徐先生说,周末是商家最不愿意放弃的商机,而银行从本质上来说也是提供金融服务的企业。提供服务必然有收获,同时也要付出成本。就他的服装店来说,周末不仅没有减少人手,相反增添人手,成本是大大提高了,但周末的生意是不敢不做的。“我们是想方设法增加营业额,摊平成本,并采取轮休的制度,确保天天开业。”他认为银行周末轮休总体来说未必就能减少成本压力。

  而市民周女士说,银行少开一天窗口,将本来分散在多个营业部干的活,转移到少数几个营业部,成本是节约了,但客户就流失了。

  业内声音

  昨天在五爱路上的广发银行,一位大堂经理介绍说,银行因其特殊性,管理严密、程序繁多,人力资源需求相对一般行业更多。而近年来银行柜面压力十分大,人员偏紧,一线员工工作时间长,身心疲惫,周末休息一天,其实是人力资源合理的使用,是对银行有限人力资源最大的节约。加之新劳动合同法施行后,对加班都有明确的薪资规定,这就意味着周末职工加班,成本就要增加。同时多休息一天,电费、水费、设备运营、维护费等等的费用也节约了,将这些节约下来的资源投入到银行现代化设备上去,可更好地促进银行的服务向更高层次方向发展。

  “柜台交易是不仅不赚钱甚至还亏钱的业务。”也有业内人士认为业务成本并不占大头,银行建设发展过程中形成的贷款、房租、设备折旧等才是最主要的成本。而这些,包括银行员工的工资,并不会因为轮休而减免,还得照样承担。所以,轮不轮休对银行成本而言,并不会有太大影响,也就是个加班费的问题。

  使用自助服务普及率如何?

  市民反映

  周末轮休,部分中老年客户受到较大影响。因为对于他们有些人来说,办理银行业务人工服务比对着机器要方便多。“什么绑定、自动转账,这些我都不懂。”家住黄巷的邓阿婆说自己65岁了,真的没劲头去学自助银行的操作程序,据她了解,相当一部分老年人还是习惯用现金交易,宁肯在柜面上排队。

  记者走访

  记者昨天在中山路一家提供24小时自助银行服务的网点观察发现,前来办理自助服务的都是年轻人,超过40岁的中年人几乎没有。“80后”市民张小姐坦言,银行周末轮休对她影响不大,因为大部分业务她都在网银和自助设备上完成。

  记者又在学前街招商银行网点见到,与营业大厅等候区坐了不少等待办理业务的市民相比,仅一门之隔的自助服务区显得冷清不少。据了解,前来使用自助设备的市民多是办理最基本的取款业务,一涉及转账、汇款等,往往还是选择到柜台办理。一位60多岁的老人尽管只是取200元作为家用,但还是耐心地叫号排队。当记者问他为何不使用自动取款机时,老人摆摆手说:“那机器,我用不来的。”

  业内声音

  无锡银行业协会有关人员表示,随着自助设备的普及,我国银行业实行双休日轮休将是大势所趋,包括广州、深圳、苏州、宁波、厦门等多个城市都已实施双休日歇业的举措,这有利于培养储户的自助意识,引导储户使用银行自助设备。初步统计,目前无锡市已有自助银行网点近300个,有自助存、取款设备的网点1100多个,占网点总数的85%左右,许多常规业务可由市民自己完成操作。

  不过一位银行人士承认,很多消费者还没有习惯使用或不会使用自助银行,这是一个无法回避的“国情”,银行轮休会使得这部分储户遇到麻烦。银行方面会多做宣传,在自助设备旁配有专人指导,认真普及自助设备的使用方法,同时保证在休息前一天检查自助机具是否达到休息日正常营运的要求,比如清空存钞箱,加满出钞箱,凭条纸是否充足等等。“会按照银监会和行业协会的要求,逐步形成一种法定节假日银行网点休业与服务良好文化和习惯性做法。”(记者陈菁菁/摄影报道)
[责任编辑:小文]
权威新媒体传播新速度无锡新传媒网新闻热线:0510-80216271 80216283文明办网举报热线:0510-82725284