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一嗨租车被指私自取消用户预订 多次沟通无回应

2017-08-04 08:55:00来源:北京晨报
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一直未接到消息的李先生,在提车前发现订单被取消。
一直未接到消息的李先生,在提车前发现订单被取消。
  市民李先生反映,7月16日就在一嗨租车网上预订了行程,并支付成功。此后系统一直没有提示。直到他在7月22日准备取车的时候才被告知预订已经被系统取消了,行程也被取消。通过投诉,客服告诉他,取消原因是“身份信息异常”导致账户被冻结。对此情况,李先生向一嗨租车投诉要求赔偿。

  租车后突被取消

  李先生告诉北京晨报记者,他7月10日在网上注册了一嗨租车账号,并在网上支付了7月23日到26日的租车费用。“我租了一辆上海大通轿车,在网上总共支出1296元。订单的状态是已经预约成功。在之后的时间里,我的一嗨账户一直没有给我发过任何提醒。”本以为,租车已经成功,只要踏实等着到日子取车就行了。可是没想到,李先生在提车前一天下午被告知,车子的订单已经取消了。“直到22日下午,一嗨租车门店的人给我打电话,告知我的账号被冻结,所以不能租车了,已经付款的订单也被取消了。”

  明明预订好的车,竟然说取消就取消了,这让李先生很惊讶。当时他在网上预订车的时候,网页上会显示“是否有车”,只有在“有车”的情况下才能预订成功。但是现在一句账户被冻结,车子就不能租了,让他很纳闷。“我是租车和家人一起出游的,现在这个七座的轿车突然不能租了,一时之间,我又没有办法马上找到另外一辆车。把第二天的行程全都打乱了。”

  李先生称,因为租车耽误的行程,需要一嗨租车给出说法和赔偿。

  多次沟通无回应

  “为什么账户被冻结?冻结之后为什么不提前给我打电话通知?”李先生称对于一嗨租车的做法难以接受。“22日当天,我多次通过网络客服和电话客服询问账户被冻结的原因,对方只是回复不知道冻结原因,只能帮我办理取消订单,可以把钱返还给我。但是对于这个说法我并不满意,要求他们必须给出具体理由。在此期间,我多次电话和网络投诉,仍一直没给任何反馈。”

  北京晨报记者看到,李先生的租车订单的确已经成功付款,并预约成功。在订单上并无显示账号异常或者被冻结。

  昨天,一嗨租车的客服称,李先生是因为没有通过全国信息查询导致不能租车。“我问他为何不早告诉我,我支付了十几天都没有任何回复。客服说这就是他们的工作制度。”李先生称,自己的驾照和身份证如果有问题为何不能提前通知。

  客服称需进一步核查

  随后,记者致电一嗨租车客服,工作人员称,可能是李先生的信息未能通过审查,但是具体情况并不清楚,需要进一步核查。对于李先生的赔偿要求,客服表示会和其协商。

  北京晨报现场新闻  记者 张静雅 线索:辰先生

[责任编辑:少康]
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