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中信银行无锡分行员工千里跋涉解锁客户“救命钱”

2019-02-01 10:50:00来源:无锡新传媒网
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  1月25日下午13点,一笔因输错密码而被锁在卡内的“救命钱”终于划转到了重病患者徐先生的医疗账户上,使其后续治疗得以进行。为了解锁这笔“救命钱”,中信银行无锡分行的员工们一天之内不远千里开展应急服务,得到了代发工资企业和家属的一致认可。

  徐先生是中信银行无锡新区支行某代发工资企业的员工,近日因病情危重入住盐城市滨海县人民医院并被开出了病危通知书。徐先生家属收入不高且一时无法从其他渠道筹措到足够的资金,只好试图从徐先生工资卡支取,却因多次输错密码导致被锁。并且,企业关爱职工的一笔慰问金也打到工资卡上,同样无法支取。无奈之下,家属只好向企业求助。

  1月24日17点34分,中信银行无锡新区支行接到徐先生的所在企业的人事部门电话后立即行动,新区支行行长蔡映霞得知滨海县尚未设立中信银行营业机构,无法就近解决问题,当机立断安排由该行大堂经理张海燕、柜员章元杰、保卫李奎三人组成特别行动小组赶赴滨湖县人民医院。考虑到夜间行车不安全和三位员工一天劳累,蔡行长决定还是选择第二天的第一班大巴前往,同时制定出两套业务处理方案:如果徐先生意识清醒,且能签字的情况下,使用便携式的智慧柜台为其解锁;如果徐先生意识清醒,但不能签字,则通过拍摄视频作为其公证资料,由徐先生委托其子全权办理工资卡的一切事宜。

  次日凌晨5:00,特别行动小组三人出发并坐上第一班开往滨海县的大巴,冒着零下4摄氏度的严寒,经5个多小时3次转车,千里跋涉赶到了滨海县人民医院。因徐先生病情严重,呼吸机插入导致脸部有些变形,人脸识别系统一直提示无法识别,特别行动小组没有放弃,一边安抚徐先生和家属,一边尝试各种解决办法。

  “好了,好了!”柜员章元杰高兴地跳起来。2个小时,一笔平时仅需耗时5分钟的业务终于完成。徐先生的妻子激动的热泪盈眶,紧握着银行员工张海燕的手,一遍又一遍地重复“感谢,救命恩人!”张海燕说,“阿姨,快去缴费,这是我们应该做的。”挥手说再见的那一刻,张海燕强忍泪水用眼神与徐先生告别。虽然徐先生无法说话,但张海燕却真真切切地感受到眼神里的感动与谢意,令她久久难忘。

  世上真情无限,人间大爱无疆。这一次跨越千里的真情服务,是无锡中信人果敢决断践行企业核心价值观的体现,“客尊”就是要以客为尊,急客户之所急,想客户之所想,为客户解决难题;这一次决战千里的温情服务,以实际行动诠释了中信银行零售品牌“有温度的银行”,赢得了客户,赢得了市场,赢得了口碑。(通讯员李伟)

[责任编辑:高孝文]
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