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“简易门诊”的服务不能“简易”

2019-08-18 11:41:00来源:澎湃新闻
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  近日,一段“河南济源市人民医院出现‘丁义珍式窗口’,孕妇需跪着与医护人员交流”的网传视频引发关注。这段网传视频显示,一名女子跪在地上和窗口内的医护人员交流,旁边另一名男子则弯腰和医护人员交流。(8月17日澎湃新闻网)

  8月16日晚,济源市人民医院发布情况通报,称该院简易门诊的候诊区有连椅,窗口就诊区放置有凳子,方便患者就诊;称当时接诊中心护士搬凳子让就诊的怀孕女子就坐,但该女子表示“自己怀孕了,坐着不舒服、不想坐”,随后接诊中心护士离开。并称发现网络舆情后院方已报警,警方正在调查此事。

  院方的通报,特别强调了这是为方便慢性病患者开药而设立的简易门诊,候诊区有连椅、就诊窗口有凳子供患者使用,意在说明简易门诊有这样的条件已经不错了,更有否定自己“丁义珍式窗口”之意。

  在反腐题材电视连续剧《人民的名义》中,光明区区委书记丁义珍设计的区信访局窗口,十分低矮且没有椅子,来访群众只能站着弯腰低头和窗口里面的工作人员说话。的确,济源市人民医院简易门诊至少是有椅子凳子的,窗口也算不上很低。

  但是,一名孕妇跪在地上与窗口内的医护人员交流,一名男子弯腰与窗口内的医护人员交流,二者同时出现在一个画面上,显得分外别扭。这样的画面,在一般人看来,不是“丁义珍式窗口”,又会是什么“窗口”呢?!

  也许在济源市人民医院看来,简易门诊就应该一切“简易化”。其实,如果医院领导能亲自到简易门诊体验一下就医流程,就一定会知道这个高度的窗口患者会不会感到不适。如果医院领导自己都感到不适,一定会重视并进行整改。也许医院领导认为只是个简易门诊,就没有到一线窗口调研,更别说像普通群众一样到窗口体验一下就医流程。因为没有切身感受到群众的不便,发现不了问题,也就无法解决“丁义珍式窗口”问题。

  简易门诊的服务太“简易”,反映出个别医疗机构服务群众态度不端正,把提供医疗服务当成是对群众的施恩,认为自己能够提供服务就已经不错了,群众委曲一下、难受一下,没什么不可。正因为对群众缺乏人性化关怀,对群众的不便麻木不仁、熟视无睹,而不去主动提供优质服务和配套服务。

  办事窗口虽小,却体现出一个单位服务群众的态度和理念。各种各样的“丁义珍式窗口”屡屡出现,不能依靠媒体曝光、舆论推动来解决问题,服务单位需从思想、作风上找根源,真正把群众放在心中最高位置,执着于服务细节的完善,在公共服务的供给上减少粗粝、精益求精,才会避免“丁义珍式窗口”屡屡出现。

[责任编辑:季晓炜]
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