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12345政府热线借力"互联网+"24小时在线

2018-03-04 07:59:00来源:无锡日报
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  不满足于接受一般咨询,着力在解决问题上下功夫。昨从市行政审批局热线处获悉,经过6年多运行,12345政府公共服务热线覆盖的广度和深度扩大,实现24小时“在线”,并由“咨询”迈向“协同办事”,成为畅通社情民意,为企业和市民解决难题的重要桥梁。

  走进受理现场,电话铃声此起彼伏,60个话务员接听席24小时三班倒接受电话咨询。热线全平台去年共受理各类有效诉求30.1万余件,日均有效诉求825余件,同比上升了24%,无证摊贩、违章建筑、公交服务建议等是市民诉求热点。借力“互联网+”,12345热线在现有的电话、网站、APP渠道基础上,今年计划升级微信咨询、办复渠道,扩大渠道覆盖的广度和深度。

  热线服务资源整合正在加快。目前,企业和市民对“不见面审批”和其它政务服务的咨询可致电12345。近期12345热线已着手与纪检专线融合对接,统一对外提供服务。按照全市河长大会的要求,市水利局正与市行政审批局衔接,将河长制举报投诉电话移交12345热线。今后市民只要拨打12345就可快速联系到每条河流的河长,及时反映和推动问题的解决。

  12345热线梳理编制了“群众提问频繁、社会普遍关注”的民生热点问题,以“一问一答”形式通过中国无锡门户网站和无锡市政务服务网同步公开,累计达906条,今年力争突破1200条。热线负责人说:“对一些涉及到多个区域、部门和单位的疑难问题,会派员现场踏勘,召开协调会,对因政策空白、管理盲区、职能交叉而产生的复杂诉求,组织相关部门协调、沟通,进一步明确责任,做好跟踪落实。”市区建筑路正在改扩建,1月底的暴雪使得一根电线杆突然倒塌,砸坏了市民陆女士的门店招牌,她立刻报警,民警召集有关单位现场查看,各方均否认该电线杆产权为其所有。陆女士又求助于12345热线,工作人员接报后两次赴现场勘察、协调,最终解决了问题,陆女士对此表示非常满意。

  通过对市民诉求的深度分析,12345热线向市政府上报了无主僵尸车、高架声屏障等多个疑难诉求专题,经市政府研究决定,有针对性开展了无主僵尸车综合治理行动。高架声屏障建设被列入2017年为民办实事项目,市政和园林局会同环保部门等单位对方案进行论证,对符合设置要求的金城高架跨清扬路段等路段增设了声屏障,较大程度解决了桥梁和高架噪音扰民问题。 (石洪萍)

[责任编辑:冷雨]
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