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"啄出"身边的不文明"啄木鸟"让城市更美好

2017-07-16 07:18:00来源:无锡日报
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  注册用户达6.3万余人,受理各类上报线索9.7万余条,结案率95.3%——这是江阴“城市啄木鸟”公众交互平台自2015年上线以来递交的一份成绩单。散布在城市角角落落的热心市民们,如同一只只“啄木鸟”,用眼睛、镜头“啄出”身边的不文明现象,汇聚成一股城市管理的巨大推力,为城市文明指数“加分”。

  最近某天上午9时18分,网友“XXX”在通江北路路边看到一根移动线缆垂至地面,来往行人不少,一旦有人触碰到,可能造成危险。他赶紧拍照、附带文字说明,上传至“城市啄木鸟”平台。地址详细、图片清晰,位于江阴市城市管理监督指挥中心的派遣员顾佳璐接收到系统提示,迅速识别,判断为架空线缆损坏,9时33分将“任务”派遣至江阴移动公司。当天13时07分,江阴移动公司员工将治理完毕的现场照片反馈至指挥中心。

  “有时饭后散步,刚好看到不文明现象,随手拍照上传,通常不到1小时就有工作人员来处理了,给相关职能部门的反应速度点个赞!”因积极提供线索,网友“XXX”被评为当月的“啄木鸟之星”,“以往市民渠道较单一,有时摸不准对应的职能部门,眼睁睁看着生活环境中的‘污点’却无可奈何;现在动动手指,就能为文明城市建设尽一份力,何乐而不为呢!”

  2015年,江阴启动了新一轮全国文明城市创建热潮,“城市啄木鸟”公众交互系统发挥移动终端传播迅速、受众面广和互动性强的优势,将文明城市创建的评判权交到市民手中。江阴市城管局副局长陈开介绍,公众交互平台24小时运作,全年无休,平台工作人员对上报的各类线索进行甄别派遣,一般常规问题从上报到派遣至职能部门不超过5分钟,重大问题在规定时间内处置完结,“我们明确了22大类469小类管理问题的处置时限和标准,如无照经营、违章停车等问题,处置用时不得超过30分钟。” 

  随着“啄木鸟”队伍的不断壮大,城市管理的“触角”不断向纵深发展。“对于居民日常生活环境中细枝末节的关怀,往往折射出城市治理水平的高下。”陈开介绍,以往,像机动车乱停放、违法涂写张贴小广告等高发问题,以专业采集员巡查、呼叫热线提供线索为主,一些隐蔽性较强的容易疏漏。如今,全民参与,极大地拓展了发现问题的维度和空间,减少了专业采集员的发现成本,弥补可能出现的遗漏。据介绍,平台运行至今,共受理机动车乱停放15736件、违法涂写张贴小广告11945件、垃圾箱相关问题4291件,处置率分别达97.14%、95.27%和98.88%。

  “城市啄木鸟”整合多部门管理资源,目前已联动城乡55个有关公用管理职能部门和单位,对于涉及多个部门、存在职能交叉的案件,会召开专题协调会。去年,有“啄木鸟”反映100多平方米的人行道与绿地损坏严重,在中心协调联动下,交通部门封闭废弃道路,建设部门修复道板,园林部门补植绿化,公安、城管、澄江街道现场保障。“当时案情较复杂,但从‘啄木鸟’上报到结案,仅用了3个工作日,实现了政府部门与市民之间的良性互动。”

  (金秋)
[责任编辑:季晓炜]
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