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心理援助热线5年接听2.4万余次 高危来电全部干预成功

2019-10-10 08:33:00来源:无锡日报
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  10月10日是世界精神卫生日。记者昨天从无锡市精神卫生中心了解到,市红十字心理援助热线88000999、12320向市民24小时开放,自2014年10月10日开通到现在,援助中心已接听来电24651次;其中有自杀倾向的高危来电约80次。令人欣慰的是,这些来电全部干预成功,24小时内电话随访未发现一例人员伤亡。

  深夜来电女性较多

  “我不想活了。”一个低沉的声音从电话另一头传来。心理援助热线的接线员让他保持冷静,然后用轻松的语气与他聊了起来。虽然通话时心平气和,但接线员的内心却丝毫不敢放松,等求助者的情绪稳定了才放下话筒。第二天随访确认无碍,接线员悬着的心才落了地。

  无锡市精神卫生中心主任医师王国强介绍,这种有高危自杀风险的求助电话,往往在深夜打来,来电者年龄多在16-40岁之间,女性多见,涉及的问题包括恋爱失败、婚姻破裂、亲人去世、投资失败等,还有些人是产后情绪低落,或长期患有精神疾病特别是抑郁症。还有少数来电称要报复社会、攻击他人,通过心理咨询师的真诚倾听、耐心引导,来电者不良情绪得到了及时缓解和纠正。

  患者来电只占三成多

  据统计,所有来电中,涉及精神心理疾病患者的约占35%,包括精神分裂症、人格障碍、双相情感障碍、抑郁症、失眠障碍、各类神经症等常见精神障碍。其次为婚姻家庭问题、恋爱问题、子女教育问题、工作学习问题及人际关系、躯体疾病、性问题等,约占来电总数的2/3。

  精神卫生中心医师方林介绍,以前打电话的多为精神心理问题方面的求助者,现在普通的求助者也越来越多。现代人的情感似乎比以往更脆弱,同事间的拌嘴、朋友之间的小摩擦,都成为他们口中的大问题。有些咨询的问题超出了单纯的心理范畴,心理咨询师也会帮助来电者寻求解决的办法,如果通过倾听和陪伴解决不了问题,就会建议他们去精神卫生专科门诊寻求进一步的诊治。

  青少年咨询明显增加

  别以为心理求助是成人专利,未成年人打来的也不少。“阿姨,我现在很苦恼,我的压力太大了。”有一位初中女学生向热线求助,说家长让她学了很多课程,钢琴、外语、绘画、书法等,她觉得很累。

  像这样的来电近些年来明显增加了,特别是中考、高考前后,很多学生告诉接线员,自己特别焦虑,一看到试卷就头疼,一走进考场就头晕。但自己的这些感受,他们不敢告诉家长。还有一类就是早恋,很多处于青春期的孩子和父母的沟通越来越少,一旦恋爱遭遇父母阻挠,或者恋情失败,就可能采取极端行为。

  专家提醒,如今社会节奏加快,压力来源多元化,人们更应该学会调节。如果因为焦虑、抑郁、失眠等影响工作和生活,应及时到专业机构寻求帮助。(张纪红)

[责任编辑:沐滟 少康]
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