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网上超市订菜,商家却"失联"监管部门提示:网购注意保存相关证据

2019-03-11 08:21:00来源:无锡日报
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  随着互联网、移动互联网经济蓬勃发展,消费者“逛网店”完成日常消费已成为平常事,然而由此带来的网络消费纠纷,则让不少消费者伤透了脑筋:平台是虚拟的,没有门牌号,有的还注册在外地,一旦商家玩“失踪”,找起来非常困难。

  昨天,市民李先生拨打本报热线,反映自己在“当家易”网上超市订菜,2019年元旦起网站显示服务器升级,春节后网站就关闭了,目前账户中还有200元左右余额,打客服电话一直无人接听。记者查询发现,无锡当家易现代农业科技股份有限公司的注册地址在新吴区城南路217-1号,早在去年9月,该公司就被法院列入“失信被执行人”名单。在无锡本地的一个论坛上,有关该网站“失联”的贴子引来不少有同样经历的市民吐槽,但大家均无计可施。

  有的网店“关门歇业”导致无法联系,还有的网店索性装聋作哑。市民季女士昨天告诉记者,2018年12月6日,她在“青桔商城”网络平台购买了血压仪、两只手表和一部手机。货品寄到后才发现,手表是仿冒品,手机则一直未发货。向相关部门反映后,经过协调,“青桔商城”同意退款。但是两个多月过去了,退款一直没有到账,商家也无法联系。类似这样突然“失联”的平台还有很多,如市民王先生前不久下载了“途歌”共享汽车APP,打开APP后显示周边无车使用,于是申请退款,但无法退款,也无法联系企业。

  记者从无锡市市场监管局了解到,网络消费发生纠纷后,联系解决比较困难的现象相当突出。由于这些网络平台注册地遍布全国,因此无锡市民遇到网购纠纷面对的商家有的远隔千里,有的甚至是虚假地址,很难找到人。而造成网店店主轻易玩“失踪”的原因,则在于“两高两低”的老大难问题——企业失信收益高,失信成本低;消费者维权成本高,维权收益低。对上述市民反映的消费纠纷,相关执法部门将开展调查,维护消费者的合法权益。

  据介绍,目前无锡登记注册在全国知名平台的网店近7000家,已全部纳入我市市场监管部门的管理,2018年以来,无锡市场监管部门严厉打击各类网络违法违规行为,查处400余起网络案件,对违规网店或删除违法商品信息,或责令整改、直至关闭。相关负责人说,消费者在网络购物,要注意防范各种陷阱,注意收集维权证据,以及注意维权投诉步骤。消费者一定要保留与商家的交易内容、聊天记录、双方的约定内容、网站产品介绍和活动宣传内容。查收有效的购物凭证或发票,验货的视频和照片等资料,包括线下体验场景的各种资料,这些都是维权的重要依据。在维权时,可以先通过平台发起维权投诉,等待平台客服的介入。如协商不成,可向平台或经营者所在地市场监管部门、消委组织投诉维权。 (挥戈)

[责任编辑:少康]
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