□本报记者胡晶婧综合报道
　　京市密云县71家宾馆饭店日前宣布将改变中午12时退房结账的惯例，今后入住这71家宾馆的客人，将能享受14时退房的服务。这一举动，把近年来一直争论不休的酒店退房结账时间，又一次推到了风口浪尖上。
　　消协呼吁：
　　结账时间应推迟到14时
　　一直以来，宾馆、饭店行业有一个惯例，即顾客的住宿结账时间以当天中午12时为限，如果超过12时就再加半天房费，超过18时就再加一天房费。
　　由于中午12点正是午饭时间，许多顾客常常会遇到提着行李去吃饭的尴尬，而下午3、4点要赶车的顾客，早早地就得在候车厅等上几小时。北京市消协认为，宾馆饭店规定的12时结账“惯例”，违反“自愿、平等、公平、诚实信用”的市场交易原则，其实质是有利于经营者，而不利于消费者的。
　　为此，北京市消协提出，2008年是奥运年，为给来北京参赛的各国运动员以及观光的游客提供更人性化的服务，应该破除宾馆、饭店行业中午12时结账的行业惯例，将结账时间推迟到14时。对密云县71家宾馆饭店的举措，北京市消协表示非常欢迎。
　　顾客不满：
　　“12点结账”很霸道
　　酒店退房时间早在几年前就遭到消费者的质疑，除了觉得酒店不人性化、不方便外，对消费权益的质疑声越来越重，许多顾客认为不满24小时必须按24小时结账，超过则加半天，超过6小时加一天的做法，是侵害了他们的合法权益。
　　据中青报的一项调查显示，95.8%的公众或身边的人因为12点结账的规定有过尴尬经历。89.9%的公众认为12点结账的行规只是行业潜规则，很霸道，应该调整。95.6%的公众支持宾馆延迟结账时间到下午2点。55.4%的公众支持“国家应该给出统一的标准，不能由宾馆说了算”。
　　中消协专家顾问邱宝昌律师认为住店旅客和酒店之间属于消费合同关系，应该保障消费者的知情权、选择权和公平交易权，这也是受法律保护的，同时也应得到企业的尊重。
　　住店“按天收费”本就是一个模糊的界定，因为没有明确到是按24小时一天，还是一个自然天，还是半天？有的酒店过了中午12点的结账时间一个小时，就要加收半天的房费，这涉嫌侵犯消费者的公平交易权。
　　宾馆饭店：
　　退房时间可以商量
　　在宾馆的前台，可以看到醒目的客人须知：客人退房时间是正午12时，18时前退房加收半日租金，18时以后退房按全日租金计算。据了解，目前全国大部分城市的宾馆、酒店都规定在中午12点结账退房。但只要客人有要求，特别是在淡季，每位客人延时退房的要求都能得到满足，具体的退房时间可以和酒店协商。此外，不少经济型连锁酒店只要注册会员就可以享受14点退房的优惠。
　　事实上，多数反对延迟结账的宾馆、饭店，在实际操作中都在给消费者延长结账时间，只是不愿公开承诺。“经营者想控制主动权，让消费者觉得延迟结账是宾馆、饭店给予的额外优惠，想让消费者感激。”延庆县消协秘书长阎大海说。
　　专家观点：
　　宾馆饭店管理更应“人性化”
　　专家认为，宾馆饭店应该严格保护消费者的公平交易权，要人性化的计时收费，不能以一句“国际惯例”来搪塞所有问题，在住店结账的时间上至少要体现一种公平性。
　　比如住店按照小时收费（24小时/天），客人从22时入住，到第二天凌晨6时离开这8个小时，应该按照24小时的1/3收费，如果24小时900元，那么这8个小时应该收取300元房费。若是精确到小时，那双方都要精确，即收费和退费都应该执行一个标准。如果不按照上述方式计费，那就应该按照“一夜”为收费标准，若是这样更不应该超过几分钟就按一夜收费，这应该受到抵制。
　　再加半天房费！
　　宾馆打破12点结账惯例有多难
　　对于宾馆12点结账的做法，早就诟病已久，可尽管是如此，可各大宾馆还是我行我素，旅客超过时间了，钱还是会照收不误。因为他们有国际惯例的挡箭牌。事实上，这国际惯例还真管用。一挡就挡了这么多年。现在北京市消费协会借着奥运会的契机，又对“12点结帐”抨击了，还提出了倡议。虽然，有几十家宾馆响应了，可效果却还是不明显。甚至有些宾馆表示，会延迟退房时间，但不加以明确，其目的就是让旅客记住，体现的是一种对旅客的恩惠。本就是旅客的权利，现在倒好，却成了宾馆的恩惠。看起来实在是有点可笑。可现实就是这么幽默。
　　宾馆12点结账的做法，从本质而言，就是侵犯消费者利益的霸王条款，可消协却就是没有办法。只能退而求其次，以倡议的方式劝导宾馆。
　　或许宾馆有太多的理由来维护“中午12点结账惯例”，但与宾馆的人性化服务相比，与消费者的权益相比，都是不值一提的。可因为是行业的惯例，可因为几乎所有的宾馆都如此做，他们还是如此坚挺的实践着，不管遇到消费者如何的非议。
　　对于宾馆来说，想要做到延迟推房时间，其实并不困难。因为早在2006年成都已经有一家酒店开始这样做了。现在北京延庆也有几十家宾馆饭店已经同意下午2点结账，事实胜于雄辩。
　　打破“中午12点结账惯例”究竟有多难？靠宾馆自觉废止是很困难的，而靠倡议也是行不远了。这些宾馆在奥运会期间能够做到，奥运会之后呢？既然消协将宾馆12点结账的做法，定为霸王条款，何不来个硬性规定，所有的宾馆结帐时间推迟到下午2点？ □林卫萍