阿婆在美容店充值43万余元遇退款难？经调解商家退还未消费钱款

　　短短两年内，在一家美容院充值43万余元，想退款时却与商家因退款金额问题产生争议。这是市民秦阿姨（化姓）遇到的烦心事。近日，无锡市消保委受理该消费纠纷。

　　【回放】

　　两年在美容院充值43万余元　想退款时，与商家产生争议

　　秦阿姨今年67岁，家住城区某小区。两年前，家人将一张尚有余额的美容卡送给了秦阿姨。这家美容院就在小区门口，秦阿姨觉得很方便，便持卡前去购买身体SPA等服务。

　　据秦阿姨反映，到该店做了几次按摩后，店员以她身体存在一些状况为由，建议她到与该店有合作的机构免费检测。检测报告显示，她身体上有斑块等问题。为此，店员推销了店内的排毒等项目。秦阿姨充值后，推销并未停止。其间，对于店内没有的服务项目，店员还会向她推荐与该店有合作的外地美容机构，并带她去外地做美容、身体调理等。

　　“不去的时候，店员经常打电话请我去。去了之后，不管上个项目做没做完，又会继续推销。”秦阿姨说，遇到自己钱不够的时候，店员还会贴心地借钱给她充值。就这样，她不断充值消费，直到今年4月，她查看充值流水账单才发现，短短两年内，她已在该店充值了43万余元。秦阿姨觉得，做了这么多项目，并没有看到效果，便找美容院要求退款。

　　此时，双方就退款问题产生争议：美容院认为，秦阿姨卡内余额为9万余元，因此，退还卡内余额后，不愿再退款。但秦阿姨认为，除卡内余额外，实际未消费金额应该还有12万元左右。经多次沟通无果后，秦阿姨向无锡市消保委求助。

　　【调解】

　　具体消费了多少成争议焦点　经核算、调解，双方和解

　　无锡市消保委受理该消费纠纷后，组织双方进行调解。调解过程中，双方就秦阿姨充值43万余元这一事实没有争议。但充值的项目究竟消费了多少？双方都不能提供具体消费明细。

　　同时，美容院提出，秦阿姨所计算的未消费金额，涵盖部分已使用的服务项目、赠品以及在外地医美机构充值的费用。其中，外地医美机构的费用该店只是代收，不应当由该店退还。

　　但当调解人员问及代收费用是否转给了第三方医美机构时，美容院无法提供转账凭证。

　　调解人员表示，经营者虽称是帮其他商家代收取费用，但并没有提供相应的凭证，应当承担相应的责任。

　　在此期间，调解人员经核查了解到，该美容院虽然在店内有明码标价，但消费者充值后，每次用卡消费没有具体的消费项目明细，双方提到的外地医美机构也已关门。

　　调解人员组织双方对充值账目、消费项目进行仔细核对、梳理，并经进一步调解后，双方达成和解协议：除退还卡内9万余元余额外，美容院再退还秦阿姨6万余元。

　　【消费提示】

　　老年人消费请保持理性　看清商家，避免大额投入

　　无锡市消保委相关人士表示，近年来，老年人消费纠纷已从食品、日用品、保健食品，逐步延伸到旅游出行、金融理财、美容养生等多领域。这类纠纷往往存在涉诉金额大、相关凭证缺失、经营主体不明确等特点，由此导致调处难度大。

　　为此，无锡市消保委提醒，老年人在日常消费时，一定要选择证照齐全、经营场所固定的正规商家，不要轻信商家口头宣传而冲动下单。确有消费之需的，也要按需、理性选购商品或服务，必要时应提前与亲属沟通后再下单，切勿一次性投入较大资金。购物过程中应向商家索取并妥善保存购物凭证，尽量要求商家将商品信息、售后承诺等重要内容写在凭证上，并注意查看凭证上的盖章或落款的经营主体，是否与其营业执照上的经营主体信息相一致，以防日后因经营主体信息不明确造成维权难。此外，对于电话推销、拦路推销以及打着“健康讲座”“免费赠送”“专家义诊”“低价旅游”等幌子推销商品或服务的商家，要高度警惕，以免落入消费陷阱。当发生消费纠纷时，请及时告知亲属，也可拨打12345热线向行业主管部门或消保委组织求助，依法维护自身合法权益。 （晚报记者 刘娟）