“她”力量，助力百姓 “居者优其屋”

　　有这样一群女性，她们的职业都绕不开房屋居住，她们或是置业顾问，竭力将好房子推荐给客户；或是房产经纪人，为客户挑选满意的二手房或租赁房奔来波去；或是物业管家，为业主住得更满意提供温馨服务。近日，记者将目光瞄准她们中的三位，她们通过自身努力，助力百姓不断地从“居者有其屋”到“居者优其屋”。

　　销售冠军并非一日炼成

　　王晓楠 建发·玺云置业顾问

　　3月8日是国际劳动妇女节，建发·玺云售楼中心置业顾问王晓楠忙碌地带看了4档客户。虽然从早忙到晚顾不上喝水，但是，当天成交一套房屋是对她最好的回报。在这个房地产市场逐渐向好的早春，她充满了信心。

　　36岁的王晓楠是宿迁人，在无锡上了大学，也爱上了这个城市。十年前，凭着喜欢跟客户面对面交流的感觉，她入行房地产销售，爱上了这份工作，此后在建发等多家房产公司当过置业顾问，不断挑战自己。没有最好的房子，只有最合适的房子。王晓楠总是根据客户的喜好、经济状况等，为客户选择合适的房子。在别人看来，置业顾问就是卖房子，而对王晓楠来说，这一职业需要具备很多能力。入行没几年，无论在哪家房产公司，她基本上都成为别人眼中的销售冠军。

　　销售冠军不是一日炼成的，销售也是一项“技术活”。对于一份工作的热爱只是最初的动力，要做好置业顾问，还需要提升亲和力、耐心度以及各种能力。近年来，王晓楠深耕无锡经开区、滨湖区的中高档楼盘，了解各项楼市政策，熟知房地产专业知识，并且对区域、对项目足够熟悉，把一个个好楼盘推荐给客户。有一档本地客户之前看过建发·玺云，今年年初五带了家人来复看，当天他们在外地游玩，下了高速吃完晚饭，到售楼中心已是晚上8点多。王晓楠耐心等候，待客户看完下定、签好合同，已是晚上11点多。而当天凌晨2点，王晓楠自己也刚从老家回无锡，自己的成就感也成就了客户，干到再晚也没有觉得很累。

　　因为是外地人在无锡发展，王晓楠格外珍惜与人的缘分，很多客户都成了她的朋友、闺蜜，有一位老阿姨还成了很好的忘年交。王晓楠有两个孩子，她工作忙起来往往就顾不上孩子，回到家，孩子已进入梦乡。提到这些，她不免有一丝丝愧疚。这位老阿姨有时看到她忙碌，还会主动为她送饭或接孩子等，真是亲如一家人。

　　两种角色都诠释“爱与责任”

　　陈玲 贝壳找房大屋房产万科店经纪人

　　3月8日一早，贝壳找房大屋房产万科店经纪人陈玲在结束晨会后，就马不停蹄陪客户看房。春节后租房客户增多，当天虽然只有2位客户看房，但是每位客户要接连看四五套房，一个上午看完还有些赶。

　　今年43岁的陈玲是浙江诸暨人，大学毕业就到无锡工作。去年7月，她当上了贝壳找房大屋房产万科店的房产经纪人。到店后，店里安排她从事二手房租赁工作。进入职场的第一天，她的内心涌动着胆怯、迷茫。在店长的鼓励、同事的帮助下，她很快找到了“上手”的感觉。第二个月，陈玲就成为店里的当月租房冠军。如今，她除了二手房租赁外，还开展了新房代理业务。

　　仅半年多时间，从一名地产中介“小白”变成经验丰富的能手，陈玲时常谦虚地称自己是“运气好”。其实，这背后是她的“爱与责任”。陈玲是两个孩子的母亲，大的上初二，小的才幼儿园小班，母亲总是以自己全部身心真挚地爱着孩子，陈玲也将这份“爱意”注入工作，让自己服务客户的每一个细节，都带着真诚的温度。当妈妈有抚养孩子长大成人的责任，做房产经纪人，面对动辄数百万元的房子，帮客户选好、选对房子，责任同样重大。陈玲在“宝妈”和经纪人两种角色中，找到了一种相通的力量源泉。

　　如今二手房挂牌量高了，给了客户更多的选择，因此，陈玲有时要带看几十套房子，还可能得到的是买家一句“暂时不考虑了”或“去看看新房再说”。但是，陈玲依然为每一位客户设身处地着想，买房毕竟是大事，很多人都是工薪阶层，掏尽积蓄，还要贷款，很不容易，能省一点是一点。每当她帮客户买到心仪房屋的时候，客户非常感激，陈玲也会像客户一样有喜迎新家的喜悦。

　　为温馨和谐小区氛围出力

　　王海英 万科城市花园二区物业管家

　　“阿姨，祝你女神节快乐！”3月8日，万科城市花园二区管家王海英给小区一些在家的女业主们送上花束，一位年过半百的阿姨激动地说：“我这个年纪，还真的没有人送过我花。”

　　“物业管家是需要随叫随到、花费心力的工作，也是吃青春饭的职业，尤其是我们女管家，结婚后要兼顾家庭和工作，像我这样七年还在同一个小区服务的其实不多。”40多岁的王海英每天穿梭于居民楼之间，负责700多户人家，目前管理的网格数在整个小区管家中最多。物业工作在外人看来都是鸡毛蒜皮的小事，但如果处理不好，也会影响业主的心情和生活品质。王海英秉承万科“2341”的理念为业主服务，即：所有业主服务诉求与问题20分钟内响应，普通问题30分钟解决，对不能立即解决的事项，30分钟内向业主告知原因，并协调资源在4小时内解决，重大问题1个工作日内给予书面解决方案，并与客户充分沟通，让业主的生活无后顾之忧。上个月，一对老夫妻投诉楼上业主打牌声音大影响了他们休息。王海英立即处理，形成方案，花了整整一周时间反复上门调解，晓之以理，动之以情，最后成功说服楼上的年轻业主把打牌的位置搬到次卧，并且承诺晚上10点前结束。这让老夫妻非常感动。王海英说，管家和业主的融洽关系，往往都是在处理点点滴滴的事情中凝聚而成的，需要临时上门服务加班的时候很多，好在家人全力理解并支持她的工作。

　　万科城市花园二区交付十多年，在住的业主不少是老年人，管家经常上门关心、服务，双方结下深厚的感情。有一栋楼有位女业主家庭情况特殊，她一边上班，一边独自照顾年迈的父亲，感觉力不从心。王海英了解情况后，平日会经常主动上门拜访或送快递上门，天气冷了，会上门检查水电情况，节假日也会带着小礼物上门慰问老人。再好的小区，也少不了为温馨和谐小区氛围出力的管家，老人越发认同物业的服务，女业主也主动找到王海英表示感谢。 （卫文）