“酒店数字化转型”赋能君来集团高质量发展

君来集团党委书记、董事局主席 冯晓明

　　自第二批主题教育开展以来，君来集团牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，深刻把握学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的根本任务，坚持学思用贯通、知信行统一，努力在以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干方面取得实实在在的成效，以主题教育实际成效推动企业高质量发展取得新进展。

　　习近平总书记在江苏考察时提出“推动数字经济与先进制造业、现代服务业深度融合”的要求。作为传统服务行业，中国酒店行业面临着数字化转型的重大课题。因此，君来集团以此次主题教育为契机，围绕制约企业的高质量发展的痛点、关键点，以解决企业实际问题为出发点，以深入调查研究为切入点，将如何推进君来集团酒店数字化转型作为调研课题，并同步开展各项调研工作。

　　此次调研旨在了解集团酒店当前数字化转型的程度，数字化转型面临的困难，和探索集团下阶段酒店数字化转型的工作方向。调研主要采用了文献研究和实地调研两种形式，一是“学理论”，大量查阅关于企业数字化转型的相关论文和书籍，如《2023年中国酒店业数字化转型趋势报告》《数字化转型和酒店管理能力的一体化框架》《数据思维》等文献资料20余篇；二是“走出去”，包括前往上海光明食品集团、参加“2023年世界机器人大会”、江苏有线无锡分公司等企业和活动开展数字化专项考察调研5次，重点调研了酒店数字化转型的应用场景、功能配置、发展趋势和成功案例；三是“沉下去”，深入一线调研10余次，全面走访和调研了集团成员酒店，详细了解了集团成员酒店的数字化转型的实际情况，对制约酒店数字化转型的关键环节进行深入探讨和系统梳理，共召开专题调研座谈会10余次。

　　通过此次调研，已明确集团酒店数字化转型的4个重点工作目标。一是要构建集团数字化转型整体战略。拟定集团数字化转型整体战略规划和实施方案，构建专业的数字化团队，并逐步塑造员工的数字化思维，建立集团数字文化。二是要全面培养和提升企业人员数字化能力。全面提升酒店管理人员创新思维能力、数据分析能力、数字化敏锐度、数字安全意识和数字安全管理能力等。三是要将数字化技术与酒店经营管理的深度融合。一方面加快酒店数字化场景的打造，另一方面完善酒店内部数字化管理系统的搭建，实现对客服务和对内管理的多维度、多场景数字化应用。四是要建立以客户为中心的数字化营销模式。优化客户线上消费体验，利用数字技术实现大数据营销，在客户体验创造方面从标准化转向个性化和定制化。

　　下阶段，君来集团还将定期召开数字化工作推进会议，根据确定的重点工作目标和潜在的问题，提出对策举措，并推进实施。