打造企业满意的一流惠企服务平台

市行政审批局党组书记、局长 蒋群联

　　习近平总书记指出，要把人民群众满意不满意作为评判主题教育成效的根本标准。打造企业满意的“一站式”惠企服务平台，不仅是助力企业纾难解困的现实需要和建设数字政府的内在要求，更是主题教育“以学促干”的具体实践和“以人民为中心”发展思想的目标追求。自主题教育开展以来，我始终坚持在调查研究中察实情、找差距、寻对策、解难题，以人民满意为目标，把“无难事、悉心办”锡企服务平台的建设和优化作为服务市场主体发展、优化营商环境的重要抓手，加快平台从“能用”向“好用”升级，努力为企业提供日益完善的政策服务、政务服务和发展服务。

　　协同高效的运行机制是企业满意的重要保障。党的二十大报告指出，要“采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题”。锡企服务平台一头连着市场主体，一头连着政府部门，涉及面广、专业性强，难在协调、成在协同。在锡企服务平台升级上线前后，与集成电路、人工智能等40余家行业企业进行座谈交流，赴新吴、滨湖等地开展实地调研，组织开展线下推广活动16场，面对企业提出的涉企平台多等问题，我更加坚定了整体政府理念，数次召开推进会，与各市（县）区、市各惠企政策主管部门沟通意见，围绕将锡企服务平台打造成为全市惠企服务总入口的功能定位，统筹实施、系统推进，逐步形成了上下协同、多方联动的工作格局。

　　功能强大的能力输出是企业满意的关键环节。主题教育开展以来，我先后带队赴上海、杭州、衢州等地调研，对比上海的“随申办企业云”、杭州的“亲清在线”、衢州的“政企通”等平台，我市的锡企服务平台在增值服务上仍有差距、在运行质效上仍有不足。面对政策标签“打不全”“打不准”等问题，制定出台《2023版政策标签和企业画像要素清单》，建立政策匹配模型等；围绕“政策精准推送、扶持免申即享、政企随时互动、问题快速闭环”目标，致力提升锡企服务平台的政策服务供给能力、企业诉求响应能力和发展资源配置能力，努力为企业全生命周期提供全方位支持服务。

　　优质贴心的服务体验是企业满意的核心内容。惠企服务到底好不好，归根到底要看企业的获得感和满意度。树立“用户思维”，站在“用户”角度，注重“用户”体验，才能掌握企业的所思所需所盼。在“局长走流程”活动中，我作为帮办人员，全程陪同企业办理业务，在角色转换中摸清情况、找准问题、优化解决；邀请20名企业家和行业协会代表组成“政策体验师”团队，“沉浸式”体验办事流程；设立“惠企留言板”，集中收集反馈惠企服务问题，为平台迭代升级“把脉问诊”。今年以来，锡企服务平台已实现24个项目“免申即享”，9个项目“即申即享”，291个“综合评审”类项目实现“减材料、减环节、减跑动”。

　　惠企服务只有更好没有最好，锡企服务平台建设任重道远。下一步，我们将聚焦人才、科技、金融、上市等企业关注的重点领域，更深层次推动政府侧、社会侧、企业侧涉企服务资源有机整合；以精准画像为前提、以快速办理为要求，持续推动更多惠企政策“免申请、零跑腿、快兑现”，在更大范围、更高水平实现政策红利直达快享、精准服务触手可及。