做好“加减法” 办事“少跑腿”

　　让数据多跑路，让群众少跑腿。今年，无锡社保中心将聚焦“定点办”转“就近办”，“跑腿办”转“线上办”，全面推进数字化转型，打造智慧便捷的数字化服务体系。

　　民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。近年来，无锡持续深化“放管服改革”，推出线上公积金贷款审批服务、“工伤认定”事项行政权力下放、在全省首个实现排污许可电子证照全覆盖……让市民和企业都能省工夫、少跑腿。民生无小事，一枝一叶总关情，每一条减轻群众负担的做法，都值得点赞。

　　让办事市民“少跑腿、好办事、不添堵”，是推行“互联网+政务服务”的目的。不过，在日常使用中，偶有市民反映，一些办事平台登录不了、网页卡顿。“互联网+政务服务”并非单纯的简化流程、把线下的服务大厅搬到线上就行，而是需要进行流程再造，建立技术支撑体系，畅通服务渠道。在推出系列服务之前，相关部门是否预见到高峰时期可能存在登录拥堵乃至无法登录的现象？有无解决预案？如果提前对这些问题有了思考，并相应作出安排部署，也许就不会出现上述问题，就算出现问题也可即时解决。

　　当今时代，对于政务服务，无论是在形式还是内容上都有了新的、更高的要求。在做好简化程序的“减法”同时，还得做好服务的“加法”。“互联网+政务服务”，需要相关部门认真思考服务对象的个性化需求、提供服务的途径手段等方面的特点，变“被动服务”为“主动服务”；通过互联网和大数据等手段，使服务流程不断优化，服务模式变得多元，服务渠道更为畅通。把办事窗口当作改革的“主场”，将群众的“一件事”落实为政府服务的“一次结”。让数据多跑路，在实务中见效率，从而为公众提供便捷、优质、高效的服务，真正让公众满意。 （薛亮）