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以企业需求为核心优化营商环境

2023

03/20

09:04

来源

无锡日报

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  营商环境的优化是一系列体制机制改革创新过程,其本质是政府治理能力的提升,而其核心在于以市场主体获得感为评价标准,为市场主体提供优质服务。要提供更多即时服务、精准服务、协同服务,让营商环境更高效、更贴心、更包容,为企业成长与发展营造稳定、公平、透明、可预期的市场化法治化国际化一流营商环境。

  近日,到无锡创业开餐饮店的东北小伙李彦明点赞无锡安镇街道的视频上了热搜,来无锡创业的这位东北小伙本以为他的问题要过一段时间才能解决,没想到安镇街道的工作人员说“10分钟给你答复”,并给出了详细的解决方案。安镇街道为企业提供的优质服务引起网友热议,不少网友留言道:“这才叫优化营商环境”“这条视频强过任何招商广告” “看得我都想去无锡创业了”。营商环境的优化是一系列体制机制改革创新过程,其本质是政府治理能力的提升,而其核心在于以市场主体获得感为评价标准,为市场主体提供优质服务。

  即时服务,让营商环境更高效。过去当市场主体有问题找到相关部门时,得到的答复可能是“要调查,要开会研究、等答复”等,或者部门间相互推诿扯皮,更有甚者,市场主体会遭遇吃“闭门羹”找不到人的尴尬。看似正常的“等一等”,可能就会让市场主体丧失市场机遇、增加制度性成本、降低创业热情。对于企业诉求应快速响应、高效解决,不断创新“现场办、加急办、就近办、夜间办”等办法,政府工作人员要增强担当尽责意识,精简办事流程,缩短办事时限,提高办事效率,减少企业的时间成本和办事成本。

  精准服务,让营商环境更贴心。营商环境好不好,市场主体说了算。而每一个市场主体规模不同、行业不同,所处的生命周期不同,遇到的问题千差万别。无论是生产经营中的何种问题,只要与政府职能相关,政府部门都应在合法合规的前提下提供有效解决方案或指明行动方向。当餐饮店想使用瓶装燃气与无锡有关政策相左,而又面临开业在即的难题时,办事人员给出了近期和远期的解决方案,切实解决了问题,让当事人非常满意,这就是优质服务。优质服务应该是成就对方,帮助企业实现经营目标,帮助个体实现价值和梦想。要根据每个企业不同的需求量体裁衣,一企一策,而且要随势而变,有始有终,给企业提供全生命周期服务。

  协同服务,让营商环境更包容。有网友留言道:“营商环境就像是土壤,好的土壤可以孕育万物。”其实孕育万物不仅要有好的土壤,还要有合适的阳光、空气及其他因素。企业规模有大有小,不管是上市公司还是个体工商户,一个问题往往涉及多个职能部门和企业,都需要政府部门认真对待,共同努力、综合调度、协同合作。应充分利用数字技术,推进信息开放流通共享,提高政务服务中“一网通办”“一窗通办”的比例,形成整体服务合力。要增强工作人员的责任和服务意识,当面临职责交叉领域和模糊地带的问题时,要主动上前一步,敢于担当善于作为。

  营商环境没有最好,只有更好,东北小伙点赞无锡营商环境是近几年无锡各级各部门不断优化营商环境,并被市场主体所认可的一个生动缩影。优化营商环境的着力点就是为市场主体提供优质服务,把市场主体的需求作为第一信号,一切围着企业转,一切聚焦企业干,为企业成长与发展营造稳定、公平、透明、可预期的市场化法治化国际化一流营商环境。

  (王海梅:无锡市委党校副教授)

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