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多元服务赋能“新城建” 龙湖守护城市管理“单元格”

2022

09/26

08:09

来源

无锡日报

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  让“席地而坐”城市客厅可观可感;精管善治打造“最干净城市”;城市更新焕新提质,打造令人会心一笑的精彩城市……生活在无锡,总能从城市的细节处感受到满满的幸福。如今,城市精细化管理需要多方共同参与,专业的物业服务就是其中不可或缺的一环。作为深耕城市服务的重要力量,龙湖智创生活就是典型代表,从住宅小区到学校、医院、写字楼、高新产城、航空后勤等城市基础设施和配套,服务涵盖13大业态,为美好城市赋能。

  作为龙湖集团“生态体系”的重要航道之一,龙湖智创生活实现龙湖集团原有物业管理、商业运营等核心业务的有机融合,成功为城市多业态定制服务解决方案。今年3月,位于新吴区的新洲生态园上榜全市城市精细化管理一季度红榜, 这是一个承担了城市旅游功能的生态园,干净、优美的环境让前来游玩的市民倍感惬意、舒心。在这里,龙湖团队跳出传统物业思维,不仅精心地为园内不同地貌、古树养护等定制专业化服务,在此基础上还扩展了服务半径,提供园区导游解说、会务接待等。新洲生态园是新吴区企业交流基地,常常有大型活动和餐饮需求,为此,龙湖管理团队根据客户需求提供定制化服务,接待企业重要客人的时候甚至去五星级酒店邀请了专业厨师操刀烹饪,真正“用心让您满意”。

  在住宅领域,龙湖智创生活的服务精细度是业内出名的“处女座”。晚上11点以后,灯光调暗30%;保安巡逻要穿软底鞋、戴耳麦,以减少噪音;园区每天至少打扫两遍……借鉴住宅服务的颗粒度,输出到城市管理和服务,是真正“让城市管理像绣花针一样精细”。航空基地是一座城市的窗口,关乎城市形象,在龙湖智创生活接管的东方航空无锡基地,管理团队根据航空行业的特殊性,定制化输出服务内容,细节拉满。比如,选定服务人员时,对年龄、形象、素质等制定了更高要求;根据客户需求为机务楼、综合楼、出勤楼、候机楼等制定服务频次;定期与客户沟通,提供应季的蔬菜,贴心完善餐饮服务。哪怕是航空从业者的宿舍,客房服务现场所有细节全都按照五星级酒店的标准来要求,只为让客户住得舒心,更专注地投入到航空工作中。

  定制服务的背后,不仅是对客户的尊重,也是对客户需求的研究,这是龙湖智创生活刻在骨子里的意识。这种意识也顺其自然地延伸到了城市服务的其他场景。无锡运河汇是一个涵盖文化、商务、零售、餐饮、休闲为一体的城市公共空间,作为文化味浓厚的特色街区,龙湖因地制宜对该项目进行了适配化的关键节点打造,为提升街区的服务温度制定了贴心方案。好的服务永远体现在细节,在这里,关爱可以说是随处可见,婴儿室、第三卫生间、全WIFI服务、物品包装、电脑空间、预约轮椅和婴儿车服务等,将让人们在不经意间体验到龙湖式“满意+惊喜”的物管服务。

  据了解,除无锡外,龙湖智创在京、沪、渝、蓉、杭等100余城开展专业物业管理服务。从前介服务到分户查验,从案场服务到项目运营管理,作为物业管理服务的全周期项目综合服务商,龙湖智创生活严把质量关,使每一个环节都有保障、可信赖。基于物业服务智慧运营管理的成熟体系、丰富经验和解决方案,龙湖智创生活将继续为无锡城市精细化治理做出自己的努力,让城市更美好,人们幸福感更强。(逯恒贞)

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