从“微幸福”入手，做好“举一反三”文章

　　近两年，我市推出了“微幸福”民生工程，广大市民就困扰自己的烦心事、闹心事、揪心事提出意见和建议，工单经流转交办后，相关部门和属地及时回应需求，处理和解决问题。此举受到了市民的普遍欢迎，极大地提高了市民的参与度，也让市民有了实笃笃的获得感。

　　据统计，仅今年上半年，“微幸福”民生工程就专项征集了民生事项951件，交办市级职能部门82件，转移至市（县）区属地处理587件，下发11批重点督办事项清单，共计282件，其中已完成214件。“微幸福”民生工程的开展，实现了市民“点菜”、部门“做菜”的初衷，迄今为止，满意率保持了100%。其中，有修复破损马路的，有补上缺失窨井盖的，也有加装小区晾晒衣架等，表面上看，都是些“家长里短”“芝麻绿豆”的不起眼小事，然而，正是因为这样的“惟其小”，才更体现了一个城市无微不至的为民情怀，也是“以人民为中心”发展思想的生动体现。

　　民有所呼，我有所应。城市在发展进程中，难免会遇到这样那样的问题，既有老问题也有新情况，一些问题既具有特殊性更具有普遍性。从解决一个个具体问题入手，不失为呼应需求、彰显担当的务实之举，但是，如果仅仅满足于此，还远远不够，重要的是，要通过这些具体的问题审视规划中的遗漏，检视实践中的缺失，然后采取针对性的措施加以解决。唯有如此，才能使城市治理在规划的引领下，在具体的实践中，实现上下贯通、各方认可。

　　凡事，需从大处着眼、小处入手。城市治理，既要立足长远，谋篇布局未来，也要兼顾当下，解决实际问题。这就要求相关职能部门要善于见微知著，从市民提出的诸多诉求之中，进行认真梳理与归纳，用以补充、完善和细化现有的规划，并在具体实施过程中得到有效落实，避免陷入“就事论事”乃至于“头痛医头、脚痛医脚”的补救状态。这两年，各个板块都在加大老旧小区改造力度，增设停车位是其中的一项重要内容，但增加的车位多为小区有车的居民所用，而老小区老年人多，周末和节假日子女来探望就面临停车难题，梁溪区一些小区设立“孝心车位”，在周末和节假日对外开放，平常作为机动车位，居民子女可在微信小程序上提前申请，免除停车之忧，这不失为可以推广的好做法。

　　以点带面，“举一反三”，是行之有效的工作方式。此地的“头疼”“脚疼”，或许也是彼地“痛点”和“难题”，或许只是还没有“发作”而已，为此，围绕着市民提出的方方面面的意见和建议，相关部门要采取开放欢迎的态度，进行认真调查研究，属于个性的问题，及时妥善加以解决，属于共性的问题，更要研究一揽子解决方案，做到既治标更治本，实现标本兼治。

　　天下大事，必作于细。从解决老百姓身边的每一件小事做起，久久为功，就可以汇聚成繁星似海，让一座城市时时处处充盈着善意和温暖。

　　（杨伟松：无锡市民政局）