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打造最干净公交线路 首批公交出行体验官上岗

2022

06/13

10:05

来源

江南晚报

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  公交车是城市一个个流动的公共空间,车厢环境的好坏直接影响到乘客乘车的舒适度。近日,无锡公交集团启动85路争创公交“文明服务品质线路”,聘请5位市民担任85路公交出行体验官,对驾乘人员的文明服务、安全行车等进行督导和评议,助力打造无锡最干净公交线路。

  首批出行体验官来“找茬”

  早上8点多,市民李长春坐上了一辆85路公交车,这次他不是普通乘客,而是一名公交出行体验官,专门在车厢内“找茬”。他用手指在窗玻璃上一划,基本没有灰尘,紧接着仔细观察车厢的地面、座椅、扶手拉环,一个角落都不落下。一圈“无死角”检查后,发现车厢环境总体整洁有序,但也有些“美中不足”。“地面上有水印,老年人上车容易滑倒,这方面要进一步完善;轮椅专用区域的地上也有少许污迹,要及时清理擦洗干净……”李长春还向工作人员提出建议:希望垃圾桶里增加一个环保塑料袋,方便驾乘人员及时倾倒,保持车厢整洁干净。

  “出行体验官就是收集自己的乘坐体验,并将发现的问题及时反馈给公交管理人员。”无锡公交梁溪分公司党总支书记顾毓新介绍,目前首批出行体验官已正式上岗,他们的主要职责包括监督公交车辆的配套设施、卫生情况、服务质量等,肩负着收集民情、反映民意的重任。接下来还将不定期组织出行体验官通过“随手拍”,对乘车环境进行专项督查。

  事实上,除了5名受聘的公交体验官,人人都是出行体验官。当天还有市民提出“盛夏高温天就要来了,希望每辆公交车的车窗最好能配备遮阳布”。无锡公交集团相关负责人表示,他们将根据市民提出的意见和建议进行汇总,并对可行的建议调整落实,满足乘客的乘坐体验。

  最干净公交线路有何标准?

  当前,无锡公交集团正全力打造最干净公交线路,助力无锡打造“全国最干净城市”。最干净的公交线路有何标准?无锡公交集团客服部负责人表示,车身外壳、轮毂干净无积垢;车厢地板、墙身板、拉手、扶手、空调出风口等无积尘、无积水;垃圾桶外观清洁见本色,桶内垃圾班班清;座椅坐垫、后背无灰尘、污渍、积水等。目前,无锡公交集团正在细化操作流程制订《无锡公交集团车辆保洁员操作规范》,内容包含车辆卫生保洁、消杀标准、车辆保洁、消杀流程及保洁员上岗须知三大部分,严格每一个环节的标准化管理,为保洁员日常规范操作提供依据。

  “下一步还将开展保洁员‘大比武’,按照操作规范分别对车辆外部和车厢内部的主要部位进行现场清洁、消杀,每辆公交车由2名保洁员在限定时间之内清洁完毕。”无锡公交集团相关负责人表示。届时,还将邀请乘客委员会成员、出行体验官、热心乘客担任评委,亲临“比武”现场进行观摩点评。(记者 蔡佳)

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