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“网上用心,网下用力”!疫情之下,e起守护!

2022

04/19

13:58

来源

无锡观察 无锡日报 江南晚报 无锡新传媒

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  越是特殊时期,越是要用心用情用力解决市民的急难愁盼。

  自4月1日市启动疫情防控战时工作机制以来,按照《疫情防控舆情闭环处置操作指南》,打造疫情防控舆情闭环管理机制,通过市互联网舆情中心、12345热线、媒体和政务公众号后台留言等渠道,健全完善网上网下联动机制,主动回应网民关切,协调解决民生问题。

  即日起,我们推出“锡民生 e网通”专栏,通过一个个“网上用心,网下用力”的生动案例,看锡城如何守好服务群众的网上每一条“毛细血管”。

  “核酸检测时人员拥堵,根本谈不上一米距离……”核酸检测现场秩序有问题?认真核查!管理不到位的人员,问责教育!

  “高速出口处堵车排队,甚至有的货运司机排队24小时以上才能出去……”高速公路堵车没人管?增加查验力量!提高查验效率!保障物资供应!

  “小孩有罕见基础病,如何去上海就医?”及时会商处理!帮助联系对接!

  ……

  疫情期间

  互联网成为保障信息畅通、回应群众关切、完善社会治理的重要手段,舆情观察员时刻关注来自各类渠道的社情民意,解疑释惑拼速度,回应关切有温度。

一起来看看

近期发生的几个案例

  案例1

  “我目前居住在新吴区红旗花园B区某栋,需要药物黄葵(慢性疾病药物),一盒只能吃2天,目前已断。”

  3月31日,网民“Fiona”在“江南晚报”微信公众号后台的一则留言引起舆情观察员的注意,十分钟内下发《无锡市疫情防控舆情闭环管理交办单》,迅速转交相关单位处理。

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  31日晚接到交办单的时候,正在开会的旺庄街道工作人员马上联系社区核实该当事人的信息,拿到号码后第一时间联系了当事人方女士,据方女士介绍,她的母亲年纪较大,且患有慢性病,长期服用的药物黄葵已吃完,一旦断药病情就会不稳定。30日,她去了药店发现各药店已停售该药物。由于28日-30日新吴区全员核酸检测,旺庄街道社区卫生服务中心人员紧张,部分门诊业务暂停,方女士未配到药,很急。

  “明天社区卫生服务中心门诊恢复,你直接来配药,留个我的电话,有问题直接找我!”街道工作人员与方女士沟通后,也将此事告知了社区卫生中心负责人。4月1日11时,没接到方女士电话,工作人员有点担心,电话询问得知她已配到半个月的药后,嘱咐她之后配药如果再有问题可联系他,又将社区和街道疫情防控指挥中心的联系方式告知方女士。

  挂了电话,工作人员又接到了社区卫生服务中心负责人的电话,原来这位负责人也牵挂着此事。事后,方女士向街道表示了感谢。

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  案例2

  4月14日,网民“Ricky”在“无锡博报”后台反映,太科园鸿运老卤面和兰亭序黄焖鸡天天人头攒动、座无虚席,已经举报至“12345”,但该店屡教不改。该情况引起舆情观察员高度关注,迅速联系相关部门处理。

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  14日10时许,新安街道商业条线联合区市场监督管理局新安分局,对上述两家餐饮店开展专项检查。

  “我们到店时不是午饭时间,但‘蹲守’一会后,陆续就有顾客上门了。”新安街道商业条线相关负责人介绍,此前就根据《无锡市疫情防控第97号通告》,下发了告知书和承诺书,但这两家餐饮店仍违反“疫情期间严禁堂食”的规定,执法人员在现场对店主宣传讲解无锡市疫情防控有关规定,店主也认识到了错误,写下保证书。随后执法人员对鸿运老卤面和兰亭序黄焖鸡两家餐饮店依法查封,责令其停业整顿。待查封期满,重新落实门铃码、行程码、测温、戴口罩等防疫措施后,才能申请恢复外卖服务。

  案例3

  4月2日,网民“阳光E夏”在“江南晚报”微信后台留言求助:“我在上海,即将生产,等着老公从无锡过去,但老公被封在无锡,希望相关部门能让他出无锡。”

  “收到!马上来问!”舆情观察员立即通过舆情闭环处置机制向属地下发了交办单。

  该孕产妇丈夫所在的河埒街道,第一时间安排社区工作人员及网格员了解情况。据社区工作人员介绍,该孕产妇丈夫居住的小区为封控区,当时距离该孕产妇预产期只有一周左右的时间,急需家人前去照顾,其待产包等产前用品都在无锡。情况紧急,“防疫要有力度,但又不能失了温度,我们赶紧汇报、申请,一边盯进程一边安抚该孕产妇的焦虑情绪。”

  4月7日晚,接到可全过程闭环处理指令后,社区工作人员给该孕产妇丈夫的车充好电、车门贴上封条,为保障其安全和畅通,由民警送到高速公路卡口,网格员与其全程位置共享。

  “去上海路上很顺利,很快就安全到家了!谢谢你们的帮助!”当社区网格员收到该孕产妇丈夫的微信、确认夫妻二人顺利会合后,滨湖区指挥部、河埒街道、区公安分局相关工作人员悬着的心才放了下来。据了解,该当事人的宝宝已顺利出生,日前还专门给河埒街道送来锦旗,表示感谢。

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这几个案例

只是锡城舆情观察员

夜以继日交办流转的缩影

  据市委网信办相关负责人介绍

  本轮疫情至今,按照《涉疫情防控舆情闭环处置操作指南》相关要求,网络舆情闭环管理机制24小时轮转,及时收集涉核酸采样、交通运输、门铃码、民生保障等各类网民诉求信息,实时转交相关地区和部门处理,一般在一天内均得到及时有效处置反馈,切实解决百姓的烦心事、急难事。4月1日至18日,已下发闭环交办单49期,解决各类民生问题80多次。

 

  来源:无锡日报

  记者:王琪

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