“e线”帮困解民忧，这个“群”，赞！

　　“快看，有个微博求助，还挺紧急的，可以联系谁？”

3月31日傍晚

“无锡发布”小编的一条消息

突然显示在网络舆情闭环管理机制工作群里

让正在忙碌工作的网络民情民意联络员

神色为之一紧

　　“布布，我妈癌症晚期，刚在上海手术化疗出院，自驾返锡，需要前往社区安排的酒店隔离，可高速路口管控，无法通过！求求你看到帮帮忙。”

立刻办！

　　联络员一方面让“发布”小编与求助人取得联系，了解实际情况和所在位置，另一方面立即联络市疫情防控指挥部，安排高速卡口按疫情防控要求及时引导下高速。

　　4月1日深夜，求助人打来电话，告知已下高速，电话中的她喜极而泣，随后又发来短信“我和妈妈顺利入住了当地的隔离酒店，无锡的防疫有力又有温度，有你们的守护，我相信一切都会好起来的，工作忙碌的同时，也记得照顾自己的身体。”

 新一轮疫情突然袭来

原先正常的生活节奏被打破

　　防疫措施要严，但面对市民在特殊时期的急难愁盼，沟通渠道要畅，问题解决要快，服务举措更要暖。

　　自全市紧急启动疫情防控战时工作机制以来，按照市委市政府决策部署，市疫情联防联控指挥部新闻舆情组启动网络舆情闭环管理机制，通过12345热线、媒体和政务公众号后台留言等渠道，健全完善网络民意采纳、网民诉求反馈、网络问政监督等网上网下联动机制，主动回应网民关切，协调解决民生问题，守好服务群众的网上每一条“毛细血管”。

　　网络舆情闭环管理机制工作人员时刻关注来自各类渠道的社情民意，及时归纳研判分发，形成疫情防控舆情闭环管理交办单，将问题下发至涉情地区、部门、单位，并要求按规定时限办结反馈。

　　在网络舆情闭环管理机制工作群里，不分昼夜，每天都在上演着爱心闭环接力。

　　4月2日，网民通过媒体微信后台反映，从京东大药房购买的“尚杰枸橼酸托法替布片5mg”卡在了外市，这是给小孩买的药，不能停，希望得到帮助。

　　求助人所在地，惠山区疫情防控指挥部实时回复“尚杰枸橼酸托法替布片5mg”为进口药，区内目前没有售卖，但经过沟通可用国产枸橼酸托法替布片5mg替代，该药惠山区人民医院、惠山区中医医院确认均有。

　　4月2日21:30惠山区疫情防控指挥部电话联系求助人告知国产药可替代及可购买医疗机构，并表示如有问题还将跟进解决。

　　3月30日，有网民在无锡日报微信后台留言咨询下载灵锡app使用“门铃码”会不会侵犯个人隐私的问题。

　　市大数据管理局迅速办理回复：灵锡APP是无锡市政务服务和城市服务的移动端总入口，由灵锡互联网公司运营。公司对用户数据有严格的管控和审查，并无不规范使用敏感个人信息功能。

　　门铃码数据仅用于疫情防控。 

　　“网上用心，网下用力”。网络舆情闭环管理机制启动以来，交办流转不再是以日计算，信息秒回，急件即转，“收到”“马上”“已经对接”是最常见的回复语。

　　4月2日下午，一位怀孕38周的孕妇在沪待产，但其丈夫在无锡一封控小区的家中，无法前往陪护，非常焦急。

　　在收到求助信息后，通过急件流转，短短14分钟，其丈夫所在社区已按照防疫要求为其申请闭环转运通道。

　　网情就是民情，要把舆情闭环处置办成“民心工程”。

　　市委网信办网管处负责人表示，本轮疫情至今，网络舆情闭环管理机制24小时轮转，及时收集涉核酸采样、交通运输、门铃码、民生保障等各类信息，实时转交相关地区和部门处理，均得到及时有效反馈。截至目前，已向市疫情防控指挥部反馈各类意见建议300多条，下发闭环交办单30期，解决各类民生问题70多次。