一号响应，一站式解决！无锡医保热线与政府热线“双号并行”

　　11月23日，无锡市12393医保服务热线正式落地，与12345热线双号并行。依托12345平台高效率的服务团队和全闭环的流程管理，承接全市范围内的医保咨询求助投诉，提供全天候话务服务。即日起，市民可拨打热线咨询。

　　“您好，无锡医保为您服务。”“放疗和化疗费用较高，请问有没有药费减免的政策？”“您可以带着出院小结，发票原件和身份证、社保卡到广瑞路2号或各个区的行政服务中心进行二次报销。”在国信大厦的接线大厅，接线员叶薇正在为放化疗患者的二次补贴问题答疑解惑。在试运行的一周里，她每天要接到100多个这样的咨询热线，其中，生育报销、异地就医、居民医保和医保关系转移都是群众的高频问题。“绝大部分问题无需转接我们就能当场解决，实在解决不了的，也会告诉市民解决求助的方向”，叶薇说。

　　医保服务覆盖全市630万参保群众，一直以来，参保群众对于专业性较强的政策都有较大的咨询需求，需要及时进行应对，但由于医保中心人员相对紧张，前期81880202的热线人员略显数量不足。此次随着12393的正式上线运行，81880202热线也将于今年12月停止使用。

　　“无锡市12393医保服务热线的正式落地，是无锡市医保局‘为群众办实事‘的重要举措之一”，无锡市医保中心主任黄晔介绍，群众拨打12393和12345都可以接通到医保服务专席，但12393作为医保服务专线，专业针对性更强。在试运行期间，仅11月22日单日，无锡12393热线接入量就达到3000次，“这条热线的落地，真正实现了医保更好地为群众服务，也能更及时更迅速地给无锡参保群众反馈。”

　　据了解，无锡市医保中心还将在无锡市行政审批局的支持协作下，建立健全医保知识库共享共用、强化数据归集分析研判、完善热点问题应急预警，不断丰富完善医保服务热线功能，加快与12345热线深度融合，把医保服务热线打造成为无锡医保服务为民的“晴雨表”、政策决策运行的“风向标”，让广大群众享有更加优质便捷的医保公共服务。（陈钰洁）