物业"怎么干" 居民"说了算" 无锡国有物业精细化服务提升群众满意度

　　“配套绿化覆盖率高，停车也规范有序，一下楼就可以直达改造提升后的休息亭，和老姐妹们一起跳跳舞，幸福感很高。”昨天上午，家住曹一社区纺工大院的居民华敏芝和往常一样，下楼前往“焕新红邻”休息亭和老姐妹扯扯老空。

　　华敏芝在此居住了三十多年，国有物业进驻小区一年多来，各项工作紧贴居民“心尖尖”，物业“怎么干”，居民“说了算”，百姓多年所盼逐一实现，像华阿姨一样，小区居民纷纷竖起了大拇指。昨天，记者跟随市住建局走进我市多个住宅小区，感受到落实老旧小区物业精细化管理长效机制后，居民的幸福感节节攀升。

　　曹一社区纺工大院，是去年我市实施老旧小区国有物业全覆盖的第一批小区。从资料照片看，在物业入驻前，小区内杂草丛生，电动自行车飞线充电，汽车乱停乱放，环境脏乱差，居民想改变却诉说无门。昨天，记者看到的新纺工大院环境优美，井然有序。诚信楼、善行楼、敬业楼……徜徉在小区里，可以见到每栋楼都有自己的名字，楼道内装饰着展现文明新风和幸福生活的宣传挂画。

　　“物业为居民服务，目的是提升群众满意度。”让纺工大院“焕新”的金佳物业负责人李洪介绍，入驻以来，物业与居民定期邀约坐下来协商怎么管理小区，倾听居民需求，一条条记录，一件件落实。为停车发愁的居民把诉求说出来后，物业帮着协调把暂时不用的车位腾出来共享。退休老人需要一个“工作室”写写画画，就将原先社区用房辟出一间，装饰一新供老人们使用。“以居民为本，群众需要什么，我们尽力协调解决。”李洪说，居民幸福感提升了，我们的工作就做到位了。

　　晚饭后，家住瑞扬家园的杨阿姨计划与家人步行至周边的湿地公园游玩。家门口良好的硬件设施和融洽的邻里关系让她颇为满意，“虽然是安置房小区，但居住品质并不逊色于商品房”。

　　同样作为国有物业入驻老旧小区的代表，瑞扬家园项目相关负责人薛燕告诉记者，物业管理从居民所盼入手，让居民有实实在在的获得感。当初物业入驻做问卷调查时，有七成居民提到，小区内没有休闲遛娃场所。如今，原先闲置的小区中心花园经改造后，景观和功能得到大大提升，已成为居民满意的小游园。

　　“以百姓需求为导向，将硬件优化与机制创新双轨并进。”市住建局局长陈雪峰介绍，我市实施国有物业进驻管理的老旧小区共计494个，总面积约1717万平方米，目前已基本实现全覆盖。从无到有，从有到精，下一步，以居民需求为导向的物业精细化服务将在全市老旧小区推广提升，将优质服务落实落细，落到居民需求之处。

　　（孙倩茹、朱圻琳）