用好“办不成事”反映专窗 让群众难事不再难办

　　梁溪区在全市率先设立“办不成事”反映专窗，针对企业、群众在办事过程中遇到的各种“急难愁盼”事，专门开设了这一咨询、受理的服务渠道，获得了市民的欢迎和点赞。设置“办不成事”反应机制，就是把为民服务过程中不好办、办不了的难事直接摆在台面上，找到原因而后对症下药，让难事不难办，让办不成却实实在在影响群众生产生活的事情最终能得到妥善解决。

　　直面现实问题，设置“办不成事”反映专窗，可以说是一项暖心服务。涉及人民群众的事情都不是小事，不能因为难办或者办不了就不去想办法、动脑筋。拖着问题不解决不可能大事化小小事化了，只会让问题越积越多，把小问题拖成大问题，最终损害的是人民群众的利益和政府的信誉。为人民群众办实事就得多用心、用真心。设置“办不成事”反映专窗，用扎实的服务解决群众遇到的难题，无疑是一种新的有益探索。

　　设置“办不成事”反映专窗，也是创新服务的一种体现。人民群众的需求在变化，相应的公共服务也要跟上来。窗口单位是最接近群众的地方，服务跟进慢一步，群众难事就会多一件。现实中，人民群众遇到的难题形形色色，有些可以按照既有的流程按部就班解决，有些则是新问题、棘手问题，需要以更开阔的思维、更有创意的方式妥善解决。世上无难事只怕有心人，带着为民服务的初心和不断迸发的创意，一定能够让群众难事不再难办。而解决难题的过程，也正是城市管理者优化服务流程、增强为民服务本领的过程。（王皖杰）