无锡这个窗口，值得推广！

　　◎黄人杰/撰稿

　　近日，一张图在网上引发了不少网友的关注。

　　首先映入眼帘的是——无难事、“梁”身制、“溪”心办这三行大字。

　　再往上细细一看，还有一块名为“办不成事”反映专窗的桌牌。

　　据了解，这是无锡首个“办不成事”反映专窗，近日已在梁溪区设立。

　　这么一个小小的“窗口”，为何能引发热议？这背后涉及到群众的切身利益。

　　“门好进，脸好看，事难办”是如今不少企业或群众到政府机关办事的切身感受。

　　群众办不成事，往往容易引发社会矛盾，是政府应该重点关注的事。

　　办不成事的原因很多，有的是“办不了”，因为违反相关法律或政策；有的是“很难办”，比如缺少某些关键材料；有的是“不给办”，存在办事人员怕担责、不作为的情况……

　　那么，究竟是“办不了”“很难办”还是“不给办”？群众跑了一趟又一趟的事情，久拖未决，到底去哪反映？

　　在此之前，类似的反映渠道并不畅通。特别是对于那种只微笑不办事的“新衙门作风”式办事人员，群众苦之久矣。如果放任这种风气泛滥，时间长了，往小了说，伤了群众的心；往大了说，有损整个体制机制的正常运转，甚至会动摇党和政府的执政基础。

　　“办不成事”专窗的设立就是主要针对企业、群众在办事过程中遇到的各种“急难愁盼”专门开设的咨询、受理、服务渠道。

　　根据无锡官方部门的解释：企业、群众在政务服务大厅如果遇到各种“办不成事”的情况，可以第一时间到专窗反映情况，由工作人员进行登记甄别。

　　1、对确实违反相关法律或政策而“无法办”的事，工作人员将耐心做好解释疏导工作；

　　2、对因为缺少关键材料或涉及多部门而“很难办”的事，安排专人进行业务指导或加强与相关部门的沟通协调；

　　3、对因为工作人员服务态度、工作作风或业务水平导致“不给办”的事，则及时对相关人员进行批评教育和督查问责。

　　“办不成事”反映专窗的设立，体现了政府对涉及群众普遍利益问题的关注与回应。

　　同时，“办不成事”反映专窗，也是对政务服务的检验窗口。群众为什么办不成事？相关部门提供的服务是否到位？通过这个窗口，政务服务工作的问题、短板被摆在明面上。

　　让群众少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人，才能体现出服务水平。如何从“办不成事”专窗中提取改善整体服务质量的经验，值得深入思考。

　　除此之外，不少网民在点赞此举之余也不免对政务服务效率表示担忧。“办不成事”专窗开办后会不会出现群众为图方便而直接去专窗？或者要求专窗直接办理业务从而影响政务资源分配，干扰正常办理流程？这些，都值得相关部门主动关注，及时发现并解决问题。

　　不管怎么样，“办不成事”反映专窗的设立仍是一件值得点赞的大实事。

　　用主动服务彰显无锡温度。在这点上，无锡始终“在线”。从“无难事、悉心办”，到“24小时不打烊、360度无死角”，无锡奋力描绘着优化营商环境、为民办事的“新画卷”。

　　民有所呼我有所应，民有所盼我有所办。一个口号、一个品牌提出来不难，关键是能说到做到，真正让“无难事、悉心办”有口皆碑、名副其实，成为无锡“叫得响”，又“立得住”的金字招牌。

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　　图片来源：无锡梁溪发布、无锡日报、无锡发布