无锡政务服务“适老化”改造：让老年人网上办事“无障碍 不折腾”

　　业务办理不支持现金支付、手机端线上操作困难……在各类“网上办”“掌上办”“指尖办”不断方便群众办事的当下，有很多老年群体面对信息化办事流程犯了难。为解决部分老年人运用智能技术困难，进一步便利老年人办事，无锡经开区行政审批局以“办事快捷化、设施暖心化、服务品质化”为导向，全面提升政务系统适老化水平，为老年办事群众提供灵活、周到、悉心的适老服务，让老年人办事无障碍、不再难。

　　“上周在外地的儿子就提醒我把明年的医保交了，说手机上就能操作。我按照他的提示点击下载，一下子蹦出来3个软件，看起来都差不多，我上了年纪，哪里知道要点哪个？万一弄错了，钱转丢了，可怎么办？”前来经开区政务服务华庄分中心给孙子和老伴办理城镇居民医疗保险的李大爷，担心弄不懂业务流程，“没想到一进大厅，就有志愿者为我们老年人服务”。志愿者一步一步帮助李大爷完成了所有操作，还把办理步骤一条一条写在了小纸条上，“这样下次我就可以在家里填报了，真的谢谢他！”李大爷满意地朝志愿者竖起了大拇指。

　　据了解，针对老年人不能熟练使用智能手机填报事项的情况，经开区在每个大厅都配备了专门的老年人服务志愿者。同时，还以街道（社区）为民（便民）服务中心为平台依托，充分发挥区街一体的帮办代办队伍力量，行动不便的老年人预约后，代办员便根据老人办事需求，主动上门讲解政策、收取资料、协助填表、帮办代办，让行动不便的老年人足不出户就能办成事、办好事。

　　在区政务服务大厅，华庄、太湖分中心设立了“无健康码绿色通道”，对不使用智能手机的老年人可以只凭有效身份证件、纸质证明材料、“通信行程卡”等相关替代材料“无障碍”入场。针对携带手机、有健康码但操作有难度的情况，主动推出人工查询服务，由工作人员通过国家政务服务平台小程序的“老幼健康码助查询”功能或系统后台进行核验，切实保证老年人进入大厅“无障碍”办事。（潘凡）